Mattel Chile S.A. informó al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre una alerta de seguridad relacionada con uno de sus juguetes. La medida afecta al producto "huevo de juguete para cochecito Brunch & Go" de la marca Fisher Price.
El artículo, modelo HGB85, ha sido comercializado en Chile desde el 2022 y presenta un defecto al posible desprendimiento de piezas pequeñas. En particular, la parte correspondiente a la yema del huevo podría romperse y eventualmente ocasionar el ahogo, asfixia y/o sofocación en los menores edad.
Según los antecedentes entregados por la empresa, actualmente existen 1.435 unidades en la cadena de distribución, las que ya fueron bloqueadas para su venta. En tanto, solo 57 juguetes se encuentran en manos de los consumidores y hasta la fecha no se han registrado accidentes en Chile, aunque sí se han notificado cinco inconvenientes en Estados Unidos.
¿Qué hacer si tengo este juguete Fisher Price?
La primera recomendación es que los consumidores dejen de utilizar el juguete y lo mantengan fuera del alcance de los niños. Posteriormente, deben ponerse en contacto con la empresa para recibir instrucciones de cómo pueden devolver el artículo.
Una vez que el consumidor se comunique con Mattel, la compañía le enviará una etiqueta prepagada. Luego, tendrán que introducir el producto en una caja o sobre grande, colocar la etiqueta en el paquete y enviar el juguete por correo.
Luego de esto, la empresa realizará el reembolso del valor total del producto, sin la necesidad de compartir el recibo o boleta de la compra. En Chile el "huevo de juguete para cochecito Brunch & Go" se comercializaba a un precio referencial de $16.990.
Desde el SERNAC indicaron que los consumidores pueden comunicarse con Mattel a través del correo [email protected]. Asimismo, el organismo aprovechó la instancia para recordar los siguientes derechos de los consumidores:
- Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.
- Cuando una compañía detecta un problema de alguno de sus productos en el mercado, debe informarlo al SERNAC.
- Tienen que advertir a los consumidores y tomar todas las acciones necesarias para disminuir los riesgos asociados al artículo.
- Los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir. A lo que se le suma que la empresa debe entregar todas las facilidades para hacer cambios o devoluciones.
