El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tomará medidas contra la tienda en línea Atletis.cl, luego de recibir múltiples reclamos por parte de los consumidores.
Durante 2024, el organismo recibió 66 denuncias contra la empresa, y hasta el 10 de marzo de este año se han acumulado 54 quejas adicionales. Los usuarios reportaron principalmente incumplimiento en los plazos de entrega, productos defectuosos y falta de respuesta a solicitudes de reembolsos.
La mayoría de los reclamos están relacionados con la promesa de entrega en plazos específicos, la cual no se habría cumplido. Algunos compradores también han informado haber recibido productos incompletos o dañados, y en muchos casos, al intentar contactarse con la empresa, no obtuvieron ninguna respuesta efectiva.
“Compré una pedalera con pedal rodado, traté de comunicarme vía WhatsApp y no recibí respuesta. Después de unos días me comuniqué vía correo electrónico, donde me informaron que subiera un video o fotos (lo hice) para generar el servicio técnico y así poder cambiar el producto. A la fecha, no he recibido ninguna respuesta", explicó uno de los afectados.
Además, varios usuarios señalaron que, a pesar de haber solicitado el reembolso de su dinero, la empresa no ha gestionado adecuadamente las devoluciones.
Oficio para entregar respuestas a los consumidores
En respuesta a estas denuncias, SERNAC oficiará a Atletis.cl para que entregue soluciones a los consumidores afectados y regularice su atención al cliente. El objetivo de esta acción es garantizar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales y resuelva los problemas de los compradores.
El organismo recordó que los consumidores tienen derecho a recibir los productos dentro del tiempo comprometido y a exigir que las condiciones de la compra sean respetadas.
En caso de que un producto presente fallas, la empresa debe ofrecer una respuesta conforme a la ley, que puede incluir la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
