El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) interpuso una demanda colectiva contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) por la interrupción masiva del servicio eléctrico que afectó a más de 881 mil clientes entre el 1 y el 16 de agosto de 2024.
La demanda, presentada ante el 9° Juzgado Civil de Santiago, busca que la empresa indemnice adecuadamente a los hogares afectados en las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía, además de la aplicación de las sanciones que correspondan.
Durante ese período, miles de familias sufrieron cortes prolongados, fluctuaciones de voltaje, y una falta de información clara sobre las fallas. Según SERNAC, se registraron más de 4.600 reclamos contra CGE, incluyendo quejas por pérdidas de alimentos y medicamentos, daños a electrodomésticos y la falta de comunicación de la empresa.
A pesar de las promesas de CGE de asumir responsabilidades, como la compensación por daños, hasta la fecha no se ha concretado ninguna medida efectiva.
En paralelo, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra CGE por incumplir los plazos máximos de reposición del suministro. Este incumplimiento no es aislado, ya que existen antecedentes de otras situaciones similares, lo que refuerza las razones detrás de la demanda.
Procedimiento Voluntario Colectivo fracasado
El organismo intentó, en primer lugar, resolver la situación mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), un mecanismo utilizado para alcanzar acuerdos extrajudiciales con empresas. Sin embargo, CGE se negó a ofrecer compensaciones proporcionales y adecuadas.
Dado lo anterior, SERNAC, amparado en la Ley del Consumidor, demandó colectivamente a la empresa para que compense a las personas afectadas y se garantice que este tipo de situaciones no se vuelva a repetir.
La directora nacional (s), Carolina González, señaló que desde la entidad fiscalizadora lamentan no haber alcanzado un acuerdo, puesto que esto significa llevar a sede judicial la búsqueda de compensaciones.
“Un juicio es de resultado incierto y evidentemente tardará, por lo bajo, uno o dos años más y las familias ya han esperado suficiente para recibir su justa compensación”, indicó.
El Procedimiento Voluntario Colectivo permitió que ENEL y Chilquinta compensaran a más de 890 mil hogares por los cortes de electricidad.
