Luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzó un acuerdo con Enel para compensar a más de 800 mil hogares afectados por los cortes de energía ocurridos en la Región Metropolitana durante agosto de 2024.
El monto total del convenio asciende a $17.059 millones y beneficiará a cerca de 2,5 millones de personas. Las compensaciones se determinarán según la duración de las interrupciones del servicio.
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El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó que “este acuerdo es uno de los más grandes que ha arribado la institución y particularmente es el más grande en servicios básicos, además de ser el segundo PVC más significativo en términos de montos, y el que se ha resuelto en el menor tiempo posible”.
Antes de que comiencen los pagos, que se reflejarán en las cuentas de luz durante el primer semestre de este año, el acuerdo debe ser aprobado por los tribunales.
Montos de las compensaciones
El acuerdo establece compensaciones para las 801.141 familias afectadas, con montos que varían según la duración del corte.
| Intensidad de afectación | Días | Familias | Montos promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente alta | De 10 a 15 | 1.585 | $ 377.999 |
| Muy alta | De 7 a 10 | 13.477 | $ 132.151 |
| Alta | De 6 a 7 | 35.382 | $ 90.252 |
| Mediana | De 2 a 6 | 212.356 | $ 39.972 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 | 135.838 | $ 18.060 |
| Baja | Menor a 1 | 402.503 | $ 2.562 |
El acuerdo garantiza que todos los afectados recibirán una compensación, incluso en los casos de cortes breves. Sin embargo, los electrodependientes no fueron incluidos en este proceso, ya que sus situaciones requieren una evaluación particular por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Asimismo, se otorgarán compensaciones especiales a los consumidores que hayan realizado reclamos formales ante el SERNAC. Por ejemplo, aquellas personas que registraron su caso de manera presencial recibirán hasta $11.000 adicionales por hogar.
Asimismo, más de 31 mil familias que acreditaron pérdidas de alimentos o medicamentos recibirán $18.000 adicionales.
En los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso especial de revisión, que se resolverá directamente con Enel.
Los consumidores que consideren insuficientes estas compensaciones podrán presentar demandas individuales ante los tribunales.
