El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la distribuidora Chilquinta alcanzaron un acuerdo para compensar a 89.367 hogares afectados por los cortes de energía que se produjeron entre el 1 y 2 de agosto de 2024 en la Región de Valparaíso.
Andrés Herrera, director nacional del SERNAC, celebró el acuerdo destacando que "es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región".
"Clientes de la compañía que viven en ciudades como Valparaíso, Viña del Mar y otras de la Provincia del Aconcagua, como San Felipe, Los Andes y Rinconada, van a recibir los montos superiores de estas compensaciones", añadió Herrera.
La distribución de las compensaciones se llevará a cabo entre junio y julio de este año, con un promedio cercano a los $30 mil por hogar. Estas se calcularán basándose en la duración del corte de suministro, la presentación de reclamos ante el organismo fiscalizador y los daños reportados en artefactos eléctricos, así como las pérdidas de alimentos o medicamentos.
Se garantizará que el monto de la compensación cubra, como mínimo, el equivalente a un mes de suministro eléctrico promedio, y se distribuirán de la siguiente manera:
| Duración del corte | Monto total promedio por cliente | Hogares beneficiados | Monto total referencial |
|---|---|---|---|
| Menos de 4 horas | $1.000 | 18.510 | $18.510.000 |
| 4 - 12 horas | $3.503 | 21.787 | $76.326.110 |
| 12 - 24 horas | $7.067 | 19.802 | $139.947.700 |
| 24 - 36 horas | $13. 201 | 5.948 | $78.521.243 |
| 36 - 48 horas | $29.568 | 6.872 | $203.193.496 |
| 48 - 72 horas | $31.619 | 7.593 | $240.079.720 |
| 72 - 96 horas | $39.545 | 6.199 | $245.141.259 |
| 96 - 120 horas | $49.440 | 2.578 | $127.456.551 |
| 120 - 144 horas | $111.684 | 21 | $2.345.370 |
| 144 - 168 horas | $148.443 | 57 | $8.461.248 |
SERNAC habilitó en su sitio web una herramienta para que los afectados puedan estimar el monto que recibirán. Además, la institución recordó que aquellos que no estén conformes con la compensación podrán presentar acciones individuales ante los tribunales.
Por su parte, Chilquinta también ha dispuesto un canal para gestionar los reclamos de daños a artefactos eléctricos y pérdidas de productos perecederos. Hasta la fecha, la compañía ha indemnizado a 743 clientes por un total superior a $66 millones.
Segundo PVC exitoso en la industria eléctrica
El total de compensaciones establecido por Chilquinta asciende a $1.139.982.698, cantidad que incluye pagos por $317.656.290 ya realizados, así como casi un millón de pesos adicionales destinados a cubrir los reclamos por daños.
Además, se contempla una compensación adicional para los consumidores que presentaron reclamos formales ante la entidad fiscalizadora. Por ejemplo, los hogares que realizaron su reclamación en forma presencial recibirán hasta $11.000 más.
Esta resolución se enmarca dentro de los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC), herramienta que ha demostrado ser eficaz para resolver problemas de consumo sin recurrir a largos procesos judiciales.
Este acuerdo con Chilquinta es el segundo PVC exitoso en la industria eléctrica, tras el alcanzado con ENEL por los cortes de suministro ocurridos en la misma fecha.
