El pasado sábado 11 de enero estaba programada la Fiesta Grado 3 en Santiago. Sin embargo, este evento no se realizó, lo que generó la inmediata reacción de los consumidores, quienes expresaron su molestia y exigieron el reembolso de sus entradas.
Luego de esta cancelación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tomó la determinación de oficiar a la productora Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda. y a la ticketera Tuacceso.cl para conocer más antecedentes de lo sucedido.
A un mes de la suspensión del evento, la productora anunció a través de sus canales de comunicación que iniciaría el proceso de devolución de dinero.
Ante la falta de respuestas y más de 265 reclamos contra las empresas involucradas, el organismo fiscalizador citó a declarar al representante legal de la productora. Con esta medida, busca esclarecer las razones de la suspensión y/o reprogramación del evento.
En la instancia también se abordarán las medidas adoptadas para reagendar la fiesta; los plazos de devolución del dinero a los afectados y otros aspectos relevantes. En caso de inasistencia, la empresa se arriesga a que el SERNAC solicite una orden de arresto en contra de su representante legal.
Adicionalmente, el organismo reiteró la solicitud a la ticketera para que entregue información de las fechas, mecanismos y medios de comunicación para que los afectados los contacten. También deberá detallar cuántos consumidores han solicitado el reembolso y el estado del proceso.
Los derechos de los consumidores en el mercado de la entretención
- Todo lo ofrecido por la empresa debe cumplirse, como horarios, artistas, entre otras condiciones.
- Los consumidores tienen derecho a que se devuelva lo pagado en caso de suspensiones, cambios en las condiciones o incumplimientos.
- Poseen el derecho a ser indemnizados o reparados por los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
- Los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad. Esto incluye los permisos correspondientes y que no se sobrepasen los aforos permitidos.
