Esta semana se anunció que el Procedimiento Voluntario entre la empresa eléctrica Enel y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llegó a buen puerto. Este acuerdo permitirá compensar a más de 800 mil hogares que resultaron afectados por los cortes de luz registrados en agosto del año pasado.
En total, se destinarán $17.059 millones en compensaciones, beneficiando a alrededor de 2,5 millones de personas. Sin embargo, la suma a recibir dependerá del tiempo que cada usuario estuvo sin suministro eléctrico.
Ante las dudas que surgieron entre los consumidores, el SERNAC habilitó una herramienta que permitirá a las personas calcular el valor aproximado de la indemnización.
Se trata de una calculadora en la que los usuarios deberán especificar la cantidad de días u horas que estuvieron sin electricidad. Al mismo tiempo, tendrán la oportunidad de indicar si ingresaron un reclamo ante el ente fiscalizador.
Otro factor considerado será si la interrupción del servicio provocó pérdidas de alimentos o medicamentos. Con esta información y otros antecedentes, la herramienta entregará una estimación del monto a recibir.
¿Cómo acceder a la calculadora de compensación?
La calculadora de compensación para los clientes de Enel se encuentra disponible en el sitio web del SERNAC. En esta plataforma, se solicitarán una serie de datos relacionados con el incidente para entregar el monto aproximado que podrías recibir.
Por ejemplo, una familia de cinco integrantes de la comuna de Maipú que estuvo sin luz durante 10 días. Tras el corte, presentaron un reclamo presencial en la oficina comunal del organismo fiscalizador, señalando que la pérdida de alimentos les generó un gasto adicional.
Gracias al acuerdo entre Enel y la entidad, esta familia recibirá $165.500 de compensación por la interrupción del servicio, además de $11.000 por presentar el reclamo en persona y otros $18.000 por la pérdida de alimentos.
El monto estimado se descontará de las boletas de electricidad, dependiendo del monto total a recibir. Por ello, la indemnización podrá aplicarse en una o más facturas, permitiendo a los afectados no pagar su consumo eléctrico mensual hasta completar el saldo correspondiente.
