Hace unas semanas, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico. Con esta acción, el organismo buscaba obtener compensaciones para los más de 256 mil clientes afectados por las interrupciones en su servicio.
El PVC del SERNAC se originó luego de que, en 2023, la empresa no indemnizara proporcionalmente a los clientes que sufrieron la interrupción de su servicio de televisión de pago. Con esto, Mundo Pacífico estaría infringiendo la Ley del Consumidor al no aplicar descuentos e indemnizaciones por las suspensiones del servicio.
Los Procedimientos Voluntarios Colectivos son acciones extrajudiciales establecidas en la Ley del Consumidor. A través de ellos, el SERNAC busca resolver conflictos relacionados con el consumo de una empresa en un plazo de tres meses, prorrogables por otros tres meses si existen avances para una solución durante el primer periodo.
Desde Mundo Pacífico aceptaron participar del procedimiento para alcanzar una solución eficiente, transparente y justa para los consumidores. El ente fiscalizador espera que mediante esta acción la empresa garantice reembolso e indemnizaciones automáticas para los consumidores afectados.
Al mismo tiempo, se exigirá el cese inmediato de las conductas infractoras y la implementación de mejoras en la continuidad del servicio entregado.
"Es positivo que la empresa haya decidido sumarse a este procedimiento, ya que esto permite avanzar en una solución expedita y acorde a los derechos de los consumidores, con medidas concretas como la entrega de compensaciones y el compromiso de mejorar la calidad y continuidad del servicio", señaló Andrés Herrera, director del SERNAC.
Según datos entregados por Mundo Pacífico las regiones que concentran la mayor cantidad de clientes que serían compensados son: Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule.
