El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico, exigiendo compensaciones a más de 257 mil consumidores por interrupciones en el servicio de televisión de pago durante 2023.
La medida surge luego de que la empresa no aplicara los descuentos e indemnizaciones establecidos por la Ley del Consumidor ante interrupciones de su servicio.
La acción busca lograr una solución "eficiente, transparente y justa" para los afectados, según destacó el SERNAC, y además, asegurar el cese inmediato de conductas infractoras y mejoras en la prestación del servicio. Las regiones con mayor número de consumidores perjudicados son Biobío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, aunque también se reportan casos en Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama.
Según la investigación del SERNAC, un total de 256.861 personas experimentaron interrupciones en el servicio de televisión de pago de Mundo Pacífico, sin recibir las compensaciones correspondientes. La normativa vigente establece que, ante cortes justificados o injustificados, la empresa debe otorgar reembolsos proporcionales a los usuarios afectados. Sin embargo, el SERNAC detectó la omisión de estos pagos por parte de la empresa.
Además de la falta de reembolsos, los usuarios señalaron que las boletas no incluían información clara sobre las interrupciones ni sobre los descuentos por las mismas.
Otros problemas identificados fueron la entrega tardía de los descuentos automáticos y la persistencia de fallas sin soluciones efectivas por parte de la compañía.
El director del SERNAC, Andrés Herrera, enfatizó la importancia de esta medida para proteger los derechos de los consumidores. “Este Procedimiento Voluntario Colectivo busca que los consumidores reciban las compensaciones que merecen y que la empresa ajuste su comportamiento para garantizar un servicio digno y transparente”, afirmó.
Asimismo, aseguró que el SERNAC “seguirá vigilando y velando porque se cumplan los derechos de las personas”. Herrera también subrayó que “si hubo interrupción del servicio, la boleta también debe traer los descuentos o indemnizaciones que procedan, lo que no ha ocurrido en estos casos”.
El Procedimiento Voluntario Colectivo, una herramienta extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor, permite al SERNAC resolver conflictos de consumo en un plazo inicial de tres meses, que puede extenderse hasta seis si existen avances significativos. En este proceso, la cooperación de la empresa es clave para alcanzar un acuerdo favorable para los consumidores.
