El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización en el Pub Dublín, ubicado en Manuel Montt, luego de recibir múltiples reclamos por parte de los consumidores, quienes denunciaron que en el establecimiento se habría obligado a los clientes a dejar propina.
Además, se señalaron casos de discriminación arbitraria, lo que ha causado preocupación entre los usuarios y en la propia autoridad.
Un caso que generó gran repercusión fue el de una consumidora española, quien relató en redes sociales que, tras negarse a dejar propina, se le impidió continuar con su consumo en el local. Este hecho se viralizó, pero SERNAC aclaró que no fue el único motivo de la fiscalización.
Entre los reclamos presentados destaca el caso de una clienta que denunció haber sido obligada a pagar una propina del 10% sobre una cuenta de $230.700, elevando su total a $253.700, pese a haber manifestado su intención de no dejar propina.
Por otro lado, dos denuncias más señalaron supuestos actos de discriminación en el local. Una de las quejas proviene de un grupo de mujeres que habrían sido calificadas como “indecentes” por una mesera por su orientación sexual. Otra denuncia corresponde a un cliente que aseguró que se le negó el acceso al pub por llevar puesta una camiseta de un equipo de fútbol.
Tras las quejas recibidas, SERNAC decidió fiscalizar el pub y constató que el establecimiento exhibía un cartel que informaba el derecho de admisión. No obstante, al ser consultados por los protocolos y reglamentos internos respecto a esta política, la encargada del local no pudo entregar dicha documentación en el momento de la inspección, por lo que el organismo solicitó que se enviara posteriormente.
El SERNAC también ofició a la administración del Pub Dublín debido a la falta de respuesta a los reclamos, otorgándole un plazo de 10 días hábiles para contestar. De no hacerlo, el local podría ser denunciado al Juzgado de Policía Local y enfrentar multas de hasta 400 UTM, es decir, más de $26 millones.
El organismo hizo un llamado a los locales comerciales a implementar medidas concretas que garanticen el buen trato a los consumidores y eviten conductas discriminatorias.
Propinas en Chile: ¿es legal exigirlas?
En Chile, la propina no es obligatoria. De acuerdo con el artículo 64 del Código del Trabajo, los locales que atiendan público a través de garzones deben sugerir una propina del 10% en cada cuenta, pero los clientes tienen el derecho de no pagarla o pagar un monto diferente.
“En los establecimientos que atiendan público a través de garzones, como restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas y similares, el empleador deberá sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de a lo menos el 10% del mismo, la que deberá pagarse por el cliente, salvo que este manifieste su voluntad en contrario”.
Art. 64 del Código del Trabajo
Desde el SERNAC explican que las propinas también podrían sugerirse en aquellos establecimientos con atención al público, como las estaciones de servicio al comprar combustible u otros, pero en su caso no es obligatorio sugerir el 10 por ciento, debiendo solo preguntar por dicha posibilidad.
La institución recalcó que la propina aplica además cuando un consumidor recibe un servicio adicional de parte de trabajadores del establecimiento, pero no si se trata de un local de autoservicio, donde la persona solo recibe el producto, o solo se presta únicamente el servicio contratado, como, por ejemplo, un corte de pelo.
Por lo mismo, desde el SERNAC hicieron un llamado a restaurantes y locales similares a "entregar un buen servicio, el que seguramente será premiado por los consumidores, aceptando la propina sugerida. Pero en ningún caso la pueden exigir".
