Tras la investigación realizada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) que determinó que la empresa Ripley estaría infringiendo la Ley del Consumidor al cobrar un monto adicional por compras online con retiro en tienda, el organismo detectó este comportamiento en otras tiendas del retail.
Se trata de Opaline y Colloky, tiendas dedicadas principalmente a la venta de vestuario y calzado infantil de propiedad del grupo Colgram. En este caso, la institución pública pudo detectar que al realizar compras a través de sus sitios web y seleccionar la opción de “retiro en tienda” se sumaba un costo adicional.
En específico, el monto —que sigue siendo cobrado por las empresas— corresponde a $990 , el que, además no estaría siendo informado previamente a los consumidores.
Por esta razón, desde el SERNAC oficiaron a las tiendas Opaline y Colloky con el objetivo de que entreguen información sobre los términos, condiciones y modalidades que rigen en la compra de productos por medio de sus sitios web.
Además, se solicitó que se informe en qué casos se realiza el cobro adicional y como se informa la existencia de este a los consumidores, además del número de reclamos que han recibido por este motivo.
"Este comportamiento, al igual que lo ocurrido con Ripley, estaría infringiendo la Ley del Consumidor, tanto al no informar la existencia de este cobro adicional, como también, al no establecerlo en los términos y condiciones publicados en cada sitio web", señaló el SERNAC.
En ese sentido, el organismo recordó que las empresas deben informar el costo total de la compra o servicio de forma previa al pago, así como también los términos y condiciones.
Además, las empresas también deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de días hábiles o corridos.
