Tras una investigación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) instó a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Ripley. Esto luego de detectar eventuales infracciones a la ley por una serie de consumidores que tuvieron que pagar el retiro en tienda de sus compras por internet.
Todo se originó a partir de una serie de reclamos de los consumidores. En estas quejas, los clientes de la tienda señalaron que se les realizaban un cobro improcedente al elegir la opción de "retiro en tienda" para sus compras online.
El cobro correspone a $990 adicionales al precio del producto. Este monto no era informado por la empresa y solo aparecía al realizar compras en la página web y en la aplicación de Ripley.
Las eventuales infracciones de Ripley
La investigación del organismo fiscalizador determinó que Ripley habría infringido la Ley del Consumidor por no informar adecuadamente el cobro del retiro en tienda. Además, también incumplirían la normativa al realizar un cobro improcedente, ya que la existencia de dicho pago no está contemplada en los términos y condiciones del sitio web o app.
Según cifras proporcionadas por la empresa tras el oficio del SERNAC, este cobro se aplicó en 280.000 pedidos realizados por más de 180.000 consumidores. Por ello, el organismo decidió iniciar un PVC con Ripley para compensar y devolver todos los cargos realizados por este concepto.
Además, desde el Servicio Nacional del Consumidor esperan que se incluyan los reajustes e intereses, y que la empresa detenga de manera definitiva este cobro. Asimismo, se contempla una indemnización por los costos de reclamo para aquellos que denunciaron este hecho.
“No cabe este cobro, ya que esta modalidad supone la materialización de la obligación que tiene cada proveedor de entregarle al consumidor el producto o bien que está adquiriendo", expresó Andrés Herrera, director del SERNAC.
"Desde ese punto de vista, esa entrega no constituye un servicio adicional del bien o producto que está comprando el consumidor, por lo tanto, no puede ser objeto de un cobro cuando, además, quien tiene que desplazarse a la tienda para retirar ese producto es el consumidor”, agregó Herrera.
