El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió llevar ante la justicia a tres de las principales plataformas de delivery en Chile: Uber Eats, PedidosYa y Rappi. Desde el organismo acusan a estas empresas de infringir la Ley del Consumidor por el cobro de propinas preseleccionadas y no brindar suficiente transparencia en la información sobre los precios finales.
Hace unos meses el SERNAC ofició a Uber Eats, PedidosYa, Rappi y Justo tras detectar ciertas irregularidades. Entre estas se encontraba la sugerencia automática de una gratificación antes de completar el servicio de delivery.
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"A los consumidores se les predefine en las plataformas un monto de propina que, en el caso de que los consumidores no lo advierta, se les cobra sin un consentimiento claro", explicó Andrés Herrera, director del SERNAC.
También se evidenciaron diferencias entre los servicios y montos que se consideran al calcular las propinas. En algunos casos, estas se basan en el precio original del pedido sin considerar los descuentos aplicados, lo que impacta en el monto final.
Tras el oficio del SERNAC, todas las empresas respondieron señalando que se trataban de montos opcionales y decidieron mantener este cobro. Sin embargo, Justo optó por eliminar la opción de propina preseleccionada, por lo que no fue incluida en la denuncia presentada.
Por otro lado, el ente fiscalizador detectó que los precios iniciales en las aplicaciones suelen variar durante el proceso de compra, debido a cargos adicionales como “costo de envío”, “tarifa por servicio” o “propina”, estrategia que se conoce como “precios por goteo o costos ocultos”.
En caso de que los tribunales fallen en contra de estas empresas, podrían enfrentar multas de hasta 300 UTM, lo que equivale a más de $19 millones por cada infracción cometida.
