El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció una red de aplicaciones móviles de préstamos que extorsionan y amenazan a los usuarios en nuestro país.
El organismo determinó que muchas de estas plataformas no existen formalmente o funcionan bajo fachadas poco claras. La mayoría de los casos han sido derivados a la Policía de Investigaciones (PDI) para su investigación. Se trata de una situación que también ha sido levantada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), pero que -al tratarse de estafas- quedan fuera del perímetro regulatorio.
El modus operandi de estas aplicaciones es ofrecer microcréditos con mínimos requisitos, como ingresar solo la cédula de identidad, y prometen créditos que van desde $10.000 hasta $1 millón.
Sin embargo, una vez que el usuario descarga la app, se le solicita otorgar permisos que permiten acceder a información personal y sensible del teléfono, como contactos, registros de llamadas, mensajes de texto, y hasta el uso de la cámara.
Amenazas y extorsión
Las irregularidades no se detienen en la recolección de datos. Usuarios afectados reportan prácticas de cobranza abusivas y amenazas directas.
Una usuaria relató que “me han llamado y enviado mensajes a través de redes sociales insistentemente, incluso utilizando amenazas telefónicas en que ponen en riesgo mi vida y la de mis hijos”.
Otras víctimas, como el caso de un usuario de la aplicación IPréstamos, han denunciado amenazas y extorsión a través de correos electrónicos, en los que se les cobra por créditos que no solicitaron. “Me amenazan con difundir que soy estafadora por redes sociales”, declaró.
Otra persona afectada por la app Crédito Claro compartió su experiencia: “Me están amenazando a mí y a mi familia, que si no pago me harán daño”. Esta práctica incluye el cobro de intereses abusivos por créditos no solicitados. Al cambiar su número telefónico para evitar el acoso, la víctima reportó que las amenazas se extendieron a su familia.
"Me atrasé 1 día en pagar la cuota y comenzaron con llamadas y mensajes cobrándome de una manera enfermiza, incluso me llegó un mensaje amenazando de muerte y que mis órganos valdrían más que la cuota que les debía", señal´ootro usuario.
El caso de la app EzPeso también llamó la atención del SERNAC, pues un usuario recibió más de 100 mensajes intimidantes que incluían fotos personales. Esta situación pone en evidencia el nivel de acceso que las aplicaciones tienen sobre la información privada de los usuarios.
Acciones del SERNAC y recomendaciones
Uno de los aspectos más alarmantes de estas apps es la cantidad de permisos que solicitan, muchos de ellos innecesarios para la función que cumplen. Estas aplicaciones pueden acceder a la cámara, contactos, ubicación, y almacenamiento del dispositivo, lo que les permite realizar actividades fraudulentas, como grabar en secreto o enviar mensajes a los contactos del usuario.
El SERNAC recomendó a los usuarios revisar los permisos de sus aplicaciones y desinstalar aquellas que presenten comportamientos sospechosos. También recalca la importancia de descargar solo apps de proveedores verificados y seguros.
Ante la gravedad de los hechos, el SERNAC ofició a Google y Apple para que eliminen de sus tiendas las aplicaciones que infringen la Ley del Consumidor y otras normativas vigentes.
Además, pidió a ambas compañías colaborar en la eliminación de las apps que ya fueron retiradas, pero siguen operando en los dispositivos de los usuarios.
Las autoridades también derivaron los antecedentes a la PDI para investigar los posibles delitos asociados a estas aplicaciones. Entre las apps ya eliminadas de las tiendas se encuentran "DiviCrédito", "Nuevo CLP-Préstamo personal", "FlexiCuota-Préstamo", y otras diez.
Sin embargo, aún quedan varias activas, como "iPréstamos: Rápido Crédito", "CashFácil", "CreditoClaro", entre otras, que han sido objeto de denuncias por hostigamiento y amenazas.
El SERNAC, además de las acciones legales, hizo un llamado a los consumidores para que eviten utilizar este tipo de aplicaciones no reguladas. “Hacemos un llamado explícito a no utilizar apps de créditos como las mencionadas anteriormente y a siempre acudir a las instituciones financieras acreditadas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) para el otorgamiento de créditos de consumo.
