En la Región Metropolitana se registra el paso de un sistema frontal que trajo consigo fuertes ráfagas de viento y lluvias. Como consecuencia, en horas de la mañana, Enel Distribución reportó más 200 puntos de falla en la red de media tensión dentro de su área de concesión, que abarca 33 comunas de la capital.
Debido a esta situación, aproximadamente a las 11:00 horas, cerca de 580 mil clientes se encontraban sin suministro eléctrico. La compañía se mantiene trabajando para lograr normalizar el servicio.
"Estamos enfrenando una situación inédita. Desde el terremoto del año 2010 que no ocurría una emergencia de esta envergadura. Hay una gran cantidad de líneas de transmisión que están afectadas, por lo que todos nuestros recursos están en terreno", expresó Víctor Tavera, gerente general de Enel Distribución.
El ejecutivo detalló que por el momento no cuentan con un catastro final de la infraestructura dañada. Aunque comentó que debido al nivel de deterioro, "la reposición total del servicio será progresiva y podría tardar incluso varios días".
Según la Dirección Meteorológica de Chile, el viento alcanzó rachas de hasta 124 km/h, provocando caída de árboles, quebradura de postes y daños en la infraestructura eléctrica. Ante esta situación, los equipos técnicos de Enel se encuentran en terreno para normalizar cada una de las fallas.
Desde la empresa informaron que se atendió prioritariamente a aquellos clientes registrados como electrodependientes, quienes cuentan con una línea de atención telefónica preferencial para la instalación de los grupos electrógenos en terrenos.
Enel Distribución informó que continuarán trabajando y reforzando sus canales de atención hasta recuperar el suministro de todos los clientes. Además, hicieron el llamado para que las personas no se acerquen a las líneas eléctricas afectadas.
¿Cómo comunicarse con el Enel Distribución?
Los clientes que tengan interrupciones de servicio pueden contactarse con la compañía para gestionar la atención. Para esto pueden usar los canales de atención digital como el contacto a través del WhatsApp +569 9444 7606.
A su vez, se encuentra la aplicación "Enel Clientes Chile", el sitio web de Enel o contactar el Call Center, disponible en los números 600 696 0000 y 800 800 696.
Por otro lado, la empresa cuenta con una plataforma que permite conocer el estado del servicio en cada sector. Este sitio web, se actualiza cada 15 minutos y se encuentra disponible en Enel.cl.
