El director del SERNAC, Andrés Herrera, junto a otras autoridades, asistió a la Comisión de Minería y Energía de la Cámara de Diputados, para explicar las acciones que está realizando el organismo para lograr compensaciones para los consumidores afectados por los extensos cortes de luz.
En este contexto, Herrera afirmó que, “desde la semana pasada hemos iniciado distintos Procedimientos Voluntarios Colectivos, que son herramientas de negociación con las empresas para establecer un modelo compensatorio en favor de los consumidores. Hasta ahora llevamos un procedimiento en curso, con la compañía Enel, pues recordemos que se requiere consentimiento de la empresa para comenzar a negociar”.
También adelantó que lo que se busca es que las compensaciones beneficien a todos los clientes afectados, cualquiera sea el grado de afectación. Si se considera que, en el caso de la región Metropolitana, en el peak hubo más de 700 mil clientes afectados, esos 700 mil clientes deben ser compensados, recalcó.
Por otro lado, explicó que hay un conjunto de daños emergentes que tienen que ver con pérdida de alimentos congelados, refrigerados, pérdida de medicamentos, entre otros. También hay otro concepto que se está incorporando en el modelo compensatorio, y que se refiere a compensaciones por el denominado daño moral, esto quiere decir, a las preocupaciones y angustias que vivieron las familias, sobre todo en los tramos de cortes más extensos.
Plazo para CGE por los masivos cortes de luz
Respecto de la respuesta de la empresa CGE, compañía que presta servicios de distribución eléctrica tanto en el sector sur de la Región Metropolitana como en otras regiones, el director del SERNAC fue enfático en señalar que espera que la empresa responda ya, y que no dilaten más el sentarse a la mesa para compensar.
Recordó además, que en 2021 ya se realizó un Procedimiento Voluntario Colectivo que fue exitoso y se logró cerca de $2 mil millones en compensaciones.
"Por otra parte, repasó las dos demandas colectivas que presentó el SERNAC contra CGE, las cuales se ganaron, se consiguieron millonarias multas, con más de $3 mil millones de compensaciones en la más reciente. ¿El problema? En promedio ambas demandas tardaron 4 años y medio en resolverse", explicaron desde el SERNAC.
Por esta razón, Herrera emplazó a CGE a indicarle a sus clientes si quiere, además de haberles tenido casi 12 días sin energía en algunos casos, hacerles esperar 4 años más por una compensación.
De no aceptar “como SERNAC vamos a demandar colectivamente porque los consumidores no pueden seguir esperando una disposición de la empresa a compensar de acuerdo al daño provocado”, enfatizó.
Empresas eléctricas de regiones y lo que pasa con las pymes
Además, la autoridad señaló que el organismo está a la espera de las respuestas de las otras compañías eléctricas que prestan servicios en regiones, en este caso, Chilquinta, Saesa y Frontel.
Herrera señaló que en caso de que estas empresas no acepten el emplazamiento del SERNAC, van a ser demandadas colectivamente, con el apoyo de los municipios.
En tanto, respecto de las Pymes, el director del SERNAC explicó que están protegidas por el Estatuto Pyme, el cual reconoce el rol de consumidor respecto de las empresas medianas o grandes.
Por lo tanto, tienen la protección de la Ley de Consumidor, aunque SERNAC no puede representarlas colectivamente. Por lo mismo, ahí será clave el apoyo que se prestará a la Multigremial Nacional, entidad gremial que ya anunció que demandará colectivamente a las empresas eléctricas responsables de los extensos cortes de energía, para que compensen las enormes pérdidas que padecieron las micro y pequeñas empresas.
