El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió 30.241 solicitudes en la plataforma "Me Quiero Salir", durante el primer semestre del 2024. Esta herramienta permite a los consumidores solicitar el término de uno o más contratos de prestación de servicios que tengan con una empresa.
La plataforma que dispone el ente fiscalizador permite cancelar servicios de telecomunicaciones como TV cable, internet, telefonía o los denominados "packs". Además, facilita el término de contratos de seguros generales, como los contratados para vehículos motorizados, hogar no obligatorio o robo de especies.
Un 91% de los requerimientos (27.433) corresponden al mercado de las telecomunicaciones, mientras que el 9% restante son casos que corresponden al sector de los contratos con entidades de seguros generales.
Dentro de las empresas que tienen una mayor cantidad de solicitudes en este primer semestre se encuentran: Telefónica Chile S.A. (Movistar Hogar); VTR Comunicaciones Spa.; Telefónica Móviles Chile (Movistar Móvil); Pacífico Cable Spa (Mundo Pacífico) y WOM Chile.
¿Cómo puedo usar la herramienta "Me Quiero Salir"?
Este trámite se puede realizar por internet a través del sitio web del SERNAC. Aquí las personas tendrán que ingresar con su Clave Única o Clave SERNAC y pulsar en la opción "Me Quiero Salir", donde se desplegarán las opciones de telecomunicaciones y seguros.
Más adelante, deberán seleccionar la empresa y servicio que desean dar por finalizado. Además, es necesario que completen algunos datos y adjunten su cédula de identidad por ambos lados.
Cuando los consumidores ingresan el requerimiento se les entregará información por correo electrónico y también se notificará a la empresa sobre esta petición. Las compañías tendrán que finalizar el contrato el mismo día y hora en que reciban la solicitud.
Los consumidores recibirán en un plazo de hasta ocho días la respuesta formal por parte del SERNAC a la solicitud enviada. En caso de terminar el contrato, la empresa deberá dejar de cobrar el servicio al día hábil siguiente desde la recepción de la solicitud.
Si la empresa acepta el término del servicio, pero después efectúa cobros, los consumidores pueden realizar un reclamo en el Portal del Consumidor. Asimismo, si la compañía no quiere poner término al contrato, es necesario que justifiquen que falta información en la solicitud.
"Me Quiero Salir" está disponible para personas naturales, por lo que las empresas o pymes deben contactarse directamente con las compañías. A su vez, esta plataforma solamente la puede usar el titular del contrato que quiere finalizar.
