Laboratorios Andrómaco aclaró los motivos que llevaron a retirar del mercado las gotas oftalmológicas Clarimir y Clarimir F. Esto luego del oficio que presentó el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en contra de la farmacéutica por no informar a los consumidores ni al ente fiscalizador del retiro voluntario de las gotitas del mercado.
Los expertos de la empresa plantearon al SERNAC que se trató de un retiro preventivo debido a una variación de sus estudios, por lo que esta situación no significa un riesgo inminente para la salud de los consumidores.
Una de las gotas afectadas fue Clarimir, solución oftalmológica 0,012%, que tuvo 36 lotes retirados. A la que se le suman 3 lotes de la solución oftalmológica Clarimir F, con fechas de vencimiento en 2024 y 2025.
Por ser un retiro voluntario, Laboratorios Andrómaco acordó con el SERNAC restituir el dinero de los consumidores que tengan los productos en su poder. Además, tanto el Instituto de Salud Pública (ISP) como la empresa han señalado que, al no representar un riesgo inminente para la salud, se recomienda consultar con el médico antes de interrumpir el tratamiento.
Como es un retiro voluntario a nivel de farmacias y distribuidores, las gotas oftalmológicas Clarimir y Clarimir F ya no están disponibles para la venta. En caso de encontrarlos en el mercado, se debe dar aviso al ISP en su Oficina de Información y Atención ciudadana (OIRS).
¿Cómo solicitar y cuánto es el dinero del reembolso?
Desde el día del retiro de las gotas Clarimir, Laboratorios Andrómaco habilitó la casilla [email protected] para poder solicitar la restitución del dinero. Los montos de este reembolso corresponden a aproximadamente $4.000 para las gotitas Clarimir y de cerca de $12.200 para las Clarimir F.
Si eres de los usuarios afectados y quieres optar al reembolso deberás presentar la boleta de compra de las gotas oftalmológicas. A su vez, debes sacar una fotografía donde se vea el producto junto a su número de serie, fecha de vencimiento y el número de cédula de identidad, de quien solicita el reembolso, escrita a mano en la etiqueta del frasco.
En caso de no contar con la boleta de la compra, el laboratorio igualmente realizará el reembolso. Aunque para esto se debe enviar la fotografía del producto con la información antes mencionada.
Las solicitudes de restitución del dinero se pueden presentar hasta el viernes 5 de julio del 2024 y los consumidores no requieren hacer la entrega del producto. Además, los 432 consumidores que hicieron un reclamo ante el SERNAC, obtendrán $2.000 como monto extra de restitución. En este último caso, el ente fiscalizador se contactará con las personas para informarles del proceso.
