El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió un oficio contra el Laboratorio Andrómaco por no informar oportunamente sobre el retiro voluntario de dos tipos de gotas oftalmológicas Clarimir: la "solución oftalmológica 0,012%" y la "F solución oftalmológica".
El 22 de mayo de 2024, el Instituto de Salud Pública (ISP) notificó del retiro de estos productos por problemas técnicos, específicamente un exceso de impurezas detectado en los estudios. Sin embargo, Andrómaco omitió comunicar este retiro al SERNAC y a los consumidores, como lo establece la Ley del Consumidor en su Artículo 46.
“Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios que, con posterioridad a la introducción de ellos en el mercado, se percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos oportunamente, deberá ponerlos, sin demora, en conocimiento de la autoridad competente para que se adopten las medidas preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio de cumplir con las obligaciones de advertencia a los consumidores señaladas en el artículo precedente”, se indica en la Ley del Consumidor.
El ente fiscalizador publica regularmente alertas de productos que pueden presentar riesgos para la salud o integridad de las personas, informando a los consumidores sobre los pasos a seguir y cómo exigir la restitución por parte del proveedor. Al no recibir la notificación de Andrómaco, el SERNAC no pudo informar adecuadamente a los consumidores sobre los riesgos de las gotas Clarimir.
Además, desde el Servicio aclaran que no es primera vez que el Laboratorio no informa oportunamente una alerta de seguridad de productos. Por lo que esta vez decidieron oficiar a la empresa y no descartan tomar otras medidas legales
Para Andrés Herrera, director del SERNAC, el actuar de las empresas en temas de seguridad de productos debe ser "debe ser ágil, oportuna y con la mayor premura posible, entendiendo que no solo en algunos casos puede estar en riesgo la salud de las personas, sino que también, la falta de información puede generar una sensación de inseguridad y desconfianza que ningún consumidor
merece”.
Los consumidores pueden escribir a [email protected] para notificar que poseen los productos Clarimir, mencionados anteriormente y que estén en lotes de vencimiento 2024 y 2025.
