La Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) del Maule ofició a la inmobiliaria PACAL en respuesta a las filtraciones de agua que afectaron a al menos 26 departamentos del condominio "Cumbres de San Miguel".
El agua habría ingresado a los departamentos debido a una acumulación en el techo de las torres, causada por el sistema frontal que afecta a la Región del Maule. Como resultado, los residentes informaron que sus hogares presentaron filtraciones de agua lluvia.
"En pleno temporal de viento y lluvia, las familias del condominio 'Cumbres de San Miguel' se ven perjudicadas porque la empresa no cumplió con los estándares que demandan este tipo de proyectos. Las familias tienen el derecho a que su hogar sea de calidad", señaló Andrés Salas, director regional del SERNAC de Maule.
Desde el ente fiscalizador exigieron a PACAL todos los antecedentes relacionados con la responsabilidad que tienen ante los hechos denunciados. Dentro de esta información se encuentra el número de residentes afectados y la cantidad de reclamos recibidos por esta situación.
Además, el SERNAC solicitó detalles sobre los mecanismos y medidas de mitigación que la inmobiliaria implementará para resguardar los derechos de los consumidores y reparar los daños causados.
“Cuando las inmobiliarias no cumplen la ley, los consumidores tienen derecho a reclamar y exigir las compensaciones que correspondan por todos los perjuicios”, indicó Salas.
¿Qué dice la regulación sobre la garantía de inmuebles?
Desde el SERNAC recordaron que el mercado inmobiliario cuenta con una regulación especial denominada Ley General de Urbanismo y Construcciones. Esta normativa instaura el derecho a garantía y los plazos establecidos según los daños que presenten los inmuebles nuevos.
Por ejemplo, los daños en las terminaciones están cubiertos por una garantía de tres años. Los problemas en las instalaciones tienen una garantía de cinco años y los defectos estructurales están cubiertos por diez años desde la fecha de compra.
Al mismo tiempo, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) indica que las empresas deben cumplir con todo lo prometido. En esta disposición se encuentran las promesas de plazos de entrega, características de vivienda, entre otras.
El ente fiscalizador recomienda a las personas solicitar toda la información relevante del proyecto antes de comprar su vivienda. Parte de los antecedentes que se deberían pedir son: planos de planta con detalle de superficie útil; especificaciones técnicas de artefactos, terminaciones y materiales; y detalles de orientación, vistas y emplazamiento.
Si quieres hacer una consulta o reclamo puedes contactarte con el SERNAC a través del sitio web o llamando gratis al 800 700 100.
