El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Forus S.A., representante de la marca Under Armour en Chile, luego de recibir más de 50 reclamos durante el CyberDay 2024. Los consumidores denunciaron la cancelación unilateral de sus compras, destacando la camiseta del Club Deportivo Universidad Católica como el producto con más cancelaciones.
Uno de los consumidores afectados reclamó que "la tienda ofreció un descuento del 80% si se compraban 3 poleras. Hoy, 06/06/2024, recibí un correo de Under Armour cancelando la compra de una de las poleras y ofreciendo un descuento del 30% en una futura compra. Esto no respeta el descuento inicial ni la compra".
A su vez, otra consumidora relata que el 5 de junio compró "tres camisetas de fútbol, las cuales tenían fecha de entrega en 5 días hábiles, pero el 06/06/2024 recibí un correo indicando que la compra fue cancelada sin explicación clara. No quiero la devolución del dinero, solo las camisetas que compré".
En el oficio a Forus S.A., se detallan los antecedentes de los reclamos y se solicita información sobre este inconveniente que afectó a los consumidores. Dentro de la medida se piden explicaciones de los motivos de las cancelaciones de compras junto al procedimiento y plazos para efectuar la devolución del dinero.
Al mismo tiempo, se busca obtener información de la comunicación con los consumidores sobre los plazos y procedimientos de devolución. A lo que se le suma conocer los canales de contacto disponibles para resolver dudas y las medidas compensatorias que se ofrecerán a los afectados.
Los derechos del consumidor al comprar por internet
Desde el SERNAC recordaron que las empresas que ofrecen productos con descuentos deben respetar dichos ofrecimientos. Además, ante un eventual quiebre de stock, tienen informar a los consumidores antes de oficializar la compra.
Si una compra es cancelada unilateralmente, el proveedor debe justificar la razón de esta acción y ofrecer una solución al consumidor. Esta puede consistir en la devolución del dinero o la entrega del producto una vez restituido el stock.
Ante cualquiera de las posibles soluciones, el consumidor tiene la última palabra, por lo que está en su derecho de exigir algún tipo de compensación, lo que habitualmente se traduce en que las marcas entregan descuentos para futuras compras.
En casos como los de Under Armour, el SERNAC investiga si existe un comportamiento reiterado o negligente que vulnere la Ley del Consumidor. Si se detectan infracciones, el ente fiscalizador puede realizar acciones colectivas para sancionar a las empresas y buscar compensaciones para los consumidores afectados.
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