El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de la empresa Lippi, luego de que esta no respondiera un oficio requerido por la institución. Este año, el ente fiscalizador ha recibido más de 3 mil reclamos contra Lippi, principalmente por retrasos en la entrega de productos.
Entre enero y junio de 2024, el SERNAC registra 3.013 quejas contra Lippi, lo que representa un incremento del 58% en comparación con todo 2023, cuando se recibieron 1.908 reclamos. La mayoría de las quejas se refieren al "retardo en la entrega de lo comprado", seguido por el "término unilateral del contrato".
La citación a declarar se efectuará el próximo 10 de julio y es una medida amparada por el artículo 58 de la Ley del Consumidor, que permite a SERNAC convocar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas para obtener información detallada sobre situaciones de consumo.
"Es inconcebible que una empresa, que debe ser profesional y seria, no responda a los consumidores, que ya en sí es un incumplimiento. Sino que además, no cumpla con su deber legal de respuesta a nuestro ente fiscalizador", declaró el director de SERNAC, Andrés Herrera.
Si el representante legal de Lippi no se presenta a la citación, el organismo podría solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para asegurar su comparecencia. Esta acción busca recabar información precisa sobre cómo Lippi planea reparar a los consumidores afectados, que en su mayoría reportan retrasos en la entrega de productos y cancelaciones de compras realizadas en las tiendas web Lippi y Haka Honu.
Cabe recordar que Lippi ya tuvo un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con SERNAC debido a su mal comportamiento en el Cyber Day de 2019. Este procedimiento resultó en compensaciones por retrasos en la entrega, estipulando cerca de $10.000 por cada persona que reclamó.
Desde el SERNAC recordaron que la citación se cursa al representante legal de la empresa y no tiene relación alguna con el fundador de la marca, Reinaldo Lippi. Desde la institución no descartaron optar por otros caminos, como una demanda colectiva, tras recabar los antecedentes de estas acciones.
