El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de la inmobiliaria Vicente Llanos SpA debido a los múltiples reclamos por filtraciones de agua en el Condominio San Alberto de La Foresta (Villa Alemana).
Los residentes reportaron problemas de filtraciones, humedad y hongos desde el año 2021. Estos inconvenientes se acrecentaron luego de las lluvias registradas en la región durante las últimas semanas
"El departamento cuenta con filtraciones en el techo del dormitorio matrimonial, en la logia y en el balcón. Se filtra el agua por debajo, por lo que humedece la alfombra. En la filtración de la logia el agua cae directamente al calefón y al sistema eléctrico. La inmobiliaria no contesta los mensajes", dice uno de los reclamos ingresados al SERNAC de Valparaíso.
Ante esto, el ente fiscalizador decidió citar a declarar al representante legal de la inmobiliaria. Con esta medida esperan que se entregue todos los antecedentes que den cuenta de una solución definitiva para los vecinos afectados.
Si el representante no se presenta, el SERNAC puede solicitar a la justicia su arresto hasta la comparecencia. Esto se debe a que la Ley del Consumidor permite que el organismo pueda citar a declarar obligatoriamente a los representantes legales, asesores y dependientes para recabar información detallada de una situación de consumo.
Según el resultado que tenga la gestión y el análisis jurídico del caso, el SERNAC puede tomar nuevas acciones. Entre estas se encuentran la fiscalización en terreno, apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) o una demanda judicial.
¿Cuáles son los casos en los que puede actuar el SERNAC?
En muchos casos, no se pueden realizar acciones por medio del SERNAC debido a la antigüedad de los inmuebles. Además, se debe distinguir si existe riesgo para la seguridad y salud de los consumidores y/o si los problemas en la vivienda pueden imputarse a un mal trabajo de la inmobiliaria.
La Ley General de Urbanismo y Construcciones establece una garantía de 3, 5 y 10 años dependiendo del tipo de falla. De esta manera, las empresas pueden responder en los problemas que tengan las viviendas con hasta 10 años de antigüedad.
El tiempo de garantía dependerá del nivel de falla, ya que problemas en terminaciones pueden obtener una respuesta en los primeros tres años desde la inscripción en el Conservador de Bienes Raíces. Mientras que en instalaciones existen cinco años desde la recepción de la obra y los problemas estructurales tienen diez años a contar de la fecha definitiva de recepción.
