Natalia Garay (29) es una joven con movilidad reducida que, mediante sus redes sociales, acusó una situación de discriminatoria por parte SKY Airline. Esto luego de que la afectada denunciara que no la dejaron embarcar su vuelo de Concepción a Santiago, porque "no era una persona autosuficiente".
La situación ocurrió este miércoles 5 de junio en el Aeropuerto Carriel Sur de Concepción, donde Natalia esperaba abordar su vuelo a Santiago. En el lugar, la joven logró pasar los controles de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), pero justo antes del embarque se le habría negado subir al avión.
"Justo antes de embarcar se me acerca una persona y me dice que, según la jefa de cabina, yo no puedo tomar el avión si no soy una persona autosuficiente. Es decir, si no me puedo mover sola desde mi silla de ruedas al asiento del avión, yo no puedo viajar en el avión", comentó Natalia Garay, en declaraciones recogidas por BioBioChile.
En el video publicado en Instagram, TikTok y otras redes, la joven explica que tenía contratado el servicio de asistencia en el aeropuerto. Este servicio le permitió viajar en otras ocasiones, donde una persona la ayudaba con el traslado de la silla de ruedas al asiento del avión.
"Yo trabajo, vivo sola, soy una persona autosuficiente en la vida cotidiana, pero al parecer para SKY yo no soy una persona que pueda viajar sola", expresó la afectada en su publicación.
"Me parece que es un trato discriminatorio, porque no sé en qué parte, en qué norma, en qué Ley o en qué parte de la página de SKY señalan que una persona con movilidad reducida no puede viajar sola", concluyó Natalia en su video.
La respuesta de SKY
Desde la aerolínea expresaron que lamentan "la situación descrita por la pasajera". Además, explicaron que a las personas con movilidad reducida las pueden acompañar solamente pasajeros del mismo vuelo o personal del aeropuerto autorizado y acreditado. Esto se debe a los protocolos de seguridad que tienen las aerolíneas y el aeropuerto.
Según dicen en SKY, Natalia solicitó ser acompañada hasta al avión por un tercero que no contaba con un pasaje para abordar el vuelo en cuestión.
"Ante esta situación, se le explicó que por normativa esto no está permitido y se le entregó la alternativa de ser acompañada por personal acreditado. La pasajera rechazó esta opción. Finalmente, tomó la determinación de cambiar la fecha de su vuelo, siendo acompañada por un tercero con ticket en el mismo vuelo", detallaron desde SKY.
SKY y otros problemas con sus pasajeros
En los últimos dos años, SKY ha ido sumando mediáticos reclamos de sus pasajeros, quienes se vuelcan hacia las redes sociales para expresar su molestia con la compañía. Dentro de estos problemas, uno de los que más se repiten son aquellos en donde los viajeros desean viajar en compañía de sus mascotas.
Por ejemplo, en junio del 2022, una usuaria viajó a Calama en compañía de su perro de asistencia emocional en la bodega del avión. En esa instancia, la aerolínea habría olvidado a su mascota en dicho lugar, regresando a Santiago con el can en su interior. Tras unas horas pudieron dar con la mascota en una oficina de SKY en la capital.
Mientras, en enero pasado, otra pasajera reclamó que perdió su vuelo porque no le permitieron abordar con su mascota, a pesar de pagar dicho servicio. En este caso, la joven alegó una discrepancia entre la información del sitio web de SKY y el criterio del personal del counter.
