Tras la carta publicada por Mario Kreutzberger en El Mercurio, donde expresaba su insatisfacción con los servicios de asistencia de movilidad en el Aeropuerto de Santiago -calificándolos incluso de “desastrosos”-, la concesionaria Nuevo Pudahuel anunció una serie de mejoras en dichos servicios.
La empresa señaló que tomó conocimiento del caso y decidió recabar los antecedentes sobre las deficiencias detectadas en el protocolo de comunicación entre la aerolínea y la empresa Motion, encargada de brindar el servicio de asistencia de movilidad.
“Esta situación no se condice con los estándares de calidad y hospitalidad que promueve Nuevo Pudahuel para entregar una experiencia de alto estándar a sus usuarios/as, y que se alinean con principios de integración y accesibilidad”, señaló el concesionario del principal terminal aéreo del país en un comunicado.
Para abordar el problema, la concesionaria reforzará los protocolos de atención y el servicio gratuito de asistencia de movilidad, que cuenta con 150 funcionarios de Motion y atiende un promedio de 20 mil personas al mes. Además, se aumentará la flota de ocho carros eléctricos que operan actualmente a un total de 22, y se establecerá un sistema de rondas para facilitar el transporte de los pasajeros entre el ingreso del edificio y las aeronaves.
“Este servicio apunta a reducir las distancias que impone una infraestructura de mayor envergadura, cuyo diseño fue definido con anterioridad a nuestro contrato de concesión, en respuesta al creciente número de pasajeros y carga observados desde la década pasada”, señaló Nuevo Pudahuel.
Además, la empresa informó que se puso en contacto con Mario Kreutzberger para conocer más antecedentes del caso y expresarle la voluntad de trabajar en conjunto en un diagnóstico e implementar todas las mejoras que se requieran para corregir eventuales deficiencias y asegurar el mejor servicio para los pasajeros.
Cabe recordar que el animador, conocido por su trayectoria en la televisión chilena, es también el fundador y líder histórico de la campaña solidaria Teletón, que justamente apunta en ofrecer atención de salud y apoyo a niños y jóvenes con movilidad reducida.
