La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) decidió lanzar un WhatsApp institucional para comunicarse con los usuarios del país. De esta forma podrán recoger los reclamos, denuncias y consultas con respecto a productos o servicios energéticos del país.
El “asistente virtual” del canal se encuentra disponible en el sitio web de la SEC y su WhatsApp, al número +569 9000 0236. Aquí, se desplegará un Menú para presentar sus reclamos y estos serán enviados directamente a las compañías eléctricas, para monitorear sus tiempos de respuesta.
A su vez, esta nueva herramienta servirá para buscar a instaladores de gas o electrónicos autorizados por el organismo. Además, está la opción de obtener respuestas por la no llegada de boletas de consumo y la revisión del estado de un reclamo.
“Es importante aprovechar la tecnología, en beneficio de las y los ciudadanos. Por lo mismo, es que quisimos incorporar el WhatsApp, que es una herramienta que manejan personas mayores y jóvenes, por igual, para que puedan presentar sus reclamos por cortes de luz, bajas de voltaje, dudas con las boletas y con los cobros, para así resolver estos temas en el más corto tiempo posible”, comentó Marta Cabeza Vargas, superintendenta de la SEC.
El nuevo WhatsApp cobra especial importancia debido al sistema frontal que afecta la zona central del país y que puede producir cortes de suministro eléctrico. Aunque a esta plataforma se le suman otras que dispone la SEC para recibir las dudas o reclamos, como el sitio web, videollamadas y atenciones presenciales.
Desde el organismo recomendaron a las personas seguir las cuentas oficiales de la SEC en Instagram, Facebook y otras redes sociales. De esta forma podrán mantenerse al tanto con información útil y consejos de seguridad para el uso de los energéticos.
