El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a los representantes legales de Punto Ticket para conocer las razones detrás de la demora en los reembolsos a quienes compraron entradas para la cancelada 'Copa Duelo de Leyendas América 2026'.
El evento deportivo estaba programado entre el 27 y 29 de marzo en el Claro Arena y contemplaba la participación de figuras internacionales como Ronaldinho, Diego Lugano y Juan Pablo Sorín, junto con deportistas nacionales.
Sin embargo, la organización canceló la actividad a pocos días de su realización.
A más de seis meses de la fecha prevista para el evento, el SERNAC registra alrededor de 620 reclamos que permanecen sin resolver. La mayoría corresponde a consumidores que todavía no reciben la devolución del dinero pagado por las entradas, cuyos precios fluctuaban entre $28 mil y $402 mil.
Con la citación, el organismo busca que Punto Ticket explique los motivos de la demora y entregue antecedentes que permitan avanzar hacia una solución para los afectados, incluyendo tanto la restitución del dinero como eventuales compensaciones.
Las empresas oficiadas
Según los antecedentes recopilados por el ente fiscalizador, la productora Inter Sportainment SpA figuraba inicialmente como organizadora de la Copa Duelo de Leyendas, mientras Punto Ticket estuvo a cargo de la venta y recaudación de las entradas.
Tras recibir los primeros reclamos, el SERNAC ofició a Inter Sportainment SpA, pero no logró encontrar a la empresa. Posteriormente, tomó conocimiento de que la organización habría estado a cargo de la Fundación para el Desarrollo del Deporte y Bienestar Intersportainment.
El organismo también requirió antecedentes a esta última entidad, aunque hasta ahora no ha presentado una solución integral para los consumidores.
En paralelo, el Servicio ofició a Punto Ticket debido a su participación en la comercialización y recaudación de las entradas. Para el SERNAC, la distribución de responsabilidades entre una productora y una ticketera no puede perjudicar los derechos de quienes contrataron el servicio.
El organismo sostiene que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y una reparación adecuada cuando el servicio contratado no se concreta.
Desde el ente fiscalizador recordaron un reciente fallo de la Corte Suprema relacionado con el suspendido Festival Frontera 2016. Tras acoger un recurso presentado por el organismo, el máximo tribunal condenó a Punto Ticket en su calidad de intermediaria y estableció compensaciones para los consumidores afectados.
Con los antecedentes que obtenga de la declaración, el Servicio pretende avanzar hacia una propuesta que permita devolver el valor de las entradas de la Copa Duelo de Leyendas y definir una compensación para las personas afectadas.
