La inteligencia artificial (IA) ya está integrada en las empresas, pero su adopción no siempre garantiza buenos resultados.
En el marco del Summit País Digital 2026, Julio Medina, gerente de Tecnología de Banco de Chile, sostuvo que el valor de estas herramientas depende de cómo las organizaciones las incorporan a sus operaciones.
Medina advirtió que algunas empresas se concentran en adquirir herramientas de IA, pero no adaptan sus procesos ni invierten lo suficiente en las personas que deben utilizarlas.
“Hay gente que se está quedando atrás porque se está enfocando mucho en la herramienta. Están poniendo poco en el proceso, poco en el rediseño del proceso, poca inversión en las personas. Esa brecha aumenta”, señaló en conversación con Chócale.
"El desafío no está en la compra de IA, el desafío está en entender muy bien qué le pasa a las personas, qué le pasa a los procesos y cómo tú tienes que rediseñar los procesos y entrenar personas para incorporar la IA a procesos de negocio que den valor a tus clientes”, agregó.
La integración de IA en los procesos del banco
Para Medina, incorporar la inteligencia artificial a los procesos internos de las empresas permite avanzar principalmente en dos áreas: mejorar la eficiencia de las operaciones internas y fortalecer la relación con los clientes.
“En el banco utilizamos IA en ciclos de desarrollo de software. El software que desarrollamos para los canales digitales para nuestros clientes, más de un cuarto de las líneas de código que hacemos en construcción de código están hechas con inteligencia artificial. Siempre supervisadas por humanos, pero realizadas por inteligencia artificial”, detalló.
Asimismo, señaló que Banco de Chile también utiliza chatbots para apoyar a trabajadores de áreas que atienden a clientes, equipos vinculados a inversiones y personal de call center.
A esto se suma el desarrollo de asistentes para orientar a personas que buscan convertirse en clientes del banco, por ejemplo, quienes evalúan contratar una Cuenta FAN a través de sus canales públicos.
Capacitación para acompañar el cambio
La incorporación de inteligencia artificial dentro de los procesos internos también genera inquietudes entre los trabajadores.
"Existe una dualidad en los colaboradores de las empresas. Les gusta la inteligencia artificial, pero por contrapartida tienen también miedo", comentó.
"Y son miedos y sustos válidos porque vienen un montón de años haciendo cosas de la misma forma y ahora lo que te están pidiendo es una tecnología nueva, hacerlo distinto”, agregó.
Para acompañar esa transición, explicó que el banco cuenta con academias de tecnología, formación comercial y certificación de habilidades digitales. Estas iniciativas ofrecen rutas para que los equipos aprendan a incorporar las herramientas, mientras la organización revisa y ajusta la forma en que trabaja.
“Si las personas participan en ese proceso y se instruyen, aterrizan mejor en la implementación. Eso es lo que hemos estado viendo como lección aprendida estos años”, reflexionó.
A su juicio, las organizaciones deben comenzar desde ahora a invertir en capacitación y adaptación para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
“El momento es ahora porque es ahora cuando tienes que invertir para acortar esta brecha y acercarte a lo que están haciendo en el primer mundo, los que están más avanzados capturando valor con inteligencia artificial”, concluyó.
Debe estar conectado para enviar un comentario.