El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció ante el Ministerio Público a Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, empresa que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, para que investigue hechos que podrían constituir eventuales delitos de estafa y apropiación indebida.
Esta empresa se dedica al comercio electrónico de vestuario femenino, calzado y accesorios. El grupo opera mediante el sitio lorentinachile.com y también a través de las plataformas easywalk.cl, dedicada al calzado, y giulianimoda.cl, que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.
La decisión del SERNAC surgió luego de detectar un aumento de los reclamos contra la compañía. Entre 2025 y 2026, el SERNAC recibió 540 casos vinculados con diferentes problemas como la falta de stock, retrasos en los despachos, ausencia de canales de contacto y más
Según los antecedentes recopilados por el ente fiscalizador, los consumidores acusaron incumplimientos en la entrega de productos. A su vez, otros reclamantes reportaron diferencias significativas entre los artículos que recibieron y los que la empresa exhibía en sus sitios web.
La fiscalización comenzó por eventuales vulneraciones a la Ley del Consumidor, entre ellas posible publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente. Sin embargo, el organismo concluyó que la persistencia de las conductas y los antecedentes reunidos superaban el ámbito del derecho del consumo.
A partir de ese análisis, el SERNAC remitió el caso a la Fiscalía al advertir hechos que, a su juicio, podrían configurar delitos de estafa y apropiación indebida, contemplados en los artículos 468 y 470 del Código Penal.
Actualmente, el Servicio mantiene un convenio de colaboración con el Ministerio Público. Esta alianza está destinada a fortalecer la protección de los ciudadanos frente a abusos que puedan revestir carácter de delito y a coordinar estrategias para la persecución penal.
