El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) llamó a las familias a comprar juguetes únicamente en el comercio establecido de cara al Día del Niño, que se celebrará este domingo 9 de agosto.
El organismo explicó que hacerlo permite acceder a la garantía legal y asegura que los productos cumplan con las normas de rotulación y seguridad exigidas por la normativa.
La entidad advirtió que los juguetes vendidos en el comercio informal podrían no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes, contener materiales tóxicos, carecer de advertencias e instrucciones de uso o incluso ser falsificados, lo que aumenta los riesgos para los niños.
Además, recordó que la Ley del Consumidor establece el derecho irrenunciable a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben comercializar productos y prestar servicios que no pongan en riesgo la salud o la integridad de las personas.
"A las empresas y proveedores les recordamos que la seguridad de los consumidores es una prioridad, especialmente cuando hablamos de la infancia", señaló la directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González.
"El mercado debe actuar con la máxima rigurosidad, comercializando únicamente juguetes que cumplan con todas las normativas de seguridad. No son tolerables las prácticas que pongan en riesgo la salud de los niños", añadió.
Fiscalización en centros de entretención infantil
En paralelo, el organismo informó que desplegó fiscalizaciones a nivel nacional para verificar que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad necesarias para recibir a menores durante esta fecha.
Entre los aspectos que revisará se encuentran la disponibilidad de información sobre el uso seguro de las instalaciones, la presencia de personal que supervise los juegos y la existencia de protocolos de actuación frente a accidentes.
Una vez concluido el proceso, el organismo evaluará la adopción de nuevas acciones de fiscalización o la apertura de procedimientos de oficio cuando corresponda.
El SERNAC también recordó algunos de los principales derechos de los consumidores, como recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios, exigir que se respeten las promociones y ofertas, acceder a bienes de calidad y que las compras por internet se entreguen en las condiciones comprometidas.
Asimismo, reiteró que la garantía legal permite elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o su reparación durante un plazo de seis meses cuando el artículo presenta fallas.
Como parte del balance, el organismo informó que durante 2026 ha recibido 2.183 reclamos relacionados con juguetería. Si se consideran también juegos infantiles, videojuegos y juegos mecánicos, la cifra asciende a 2.632 casos.
Entre las empresas que acumulan más reclamos, sin considerar su participación de mercado, figuran Falabella, Mercado Libre, Cencosud Retail (Paris), Tiendas Ripley y Bebesit.
El servicio indicó que diciembre, por las compras navideñas, y agosto, por el Día del Niño, concentran la mayor cantidad de reclamos asociados a este tipo de productos.
Los principales motivos corresponden a retrasos en las entregas, la recepción de un producto distinto al adquirido, dificultades para anular compras, problemas contractuales o de transparencia e incumplimientos de la garantía legal.
