El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se pronunció sobre el cese definitivo de operaciones de los gimnasios Energy Fitness y precisó los pasos que deben seguir los consumidores afectados.
La directora (s) del organismo, Carolina González, advirtió que la institución no tiene facultades legales para exigir devoluciones de dinero en el marco de un proceso concursal. Dependerá del 9° Juzgado Civil de Santiago si acoge la solicitud de quiebra hecha por el propio gimnasio.
"Las personas no están desprotegidas frente a estos hechos y existen mecanismos para hacer valer sus derechos frente a estas situaciones. Sin embargo, somos enfáticos en aclarar que una vez iniciado el proceso de quiebra, no contamos con facultades legales para exigir devoluciones directas de dinero o compensaciones por la vía administrativa. Por ello es fundamental que los afectados actúen bajo el marco de la Ley de Quiebras", señaló González.
¿Qué deben hacer los socios de Energy Fitness?
Hasta el lunes, el SERNAC registraba 2.495 reclamos de personas afectadas por el cierre. Esos reclamos serán derivados a la empresa, que tiene un plazo legal de 20 días para responderlos.
El organismo recomendó a los socios que todavía tienen pagos automáticos activos —ya sea mediante cargo automático con tarjeta o débito en cuenta— contactar a sus bancos para evaluar el bloqueo de futuros cobros por servicios que ya no se están prestando.
González también subrayó la importancia de guardar toda la documentación: contratos, comprobantes de pago y cualquier antecedente que acredite los montos pagados. Toda esa información puede ser relevante en la etapa judicial.
"Los consumidores dispondrán de 30 días para verificar sus créditos ante el procedimiento concursal, por lo que es clave mantenerse atentos a las resoluciones judiciales y conservar los antecedentes que acrediten los montos pagados", indicó la directora (s) del SERNAC.
¿Hay posibilidades de recuperar el dinero?
El SERNAC aclaró que las posibilidades de recuperación dependerán del resultado del proceso judicial y del orden de prelación que establece la ley. En la práctica, los consumidores quedan sin preferencia de pago frente a los trabajadores, deudas previsionales y otros acreedores garantizados.
"Las posibilidades de recuperación de los dineros por parte de los consumidores dependerán del desarrollo y resultado de dicho procedimiento judicial, así como del orden de prelación establecido por la ley", precisó González.
El SERNAC informó que continuará monitoreando el caso y entregando información sobre los plazos y pasos del proceso concursal.
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