Más de la mitad de las mujeres que participaron en la Encuesta Mujer y Consumo 2026 del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) afirmó haber sufrido algún tipo de discriminación durante el último año al comprar un producto o contratar un servicio.
En concreto, un 53% de las encuestadas reportó experiencias de trato desigual en distintos mercados.
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Entre los sectores donde las consumidoras percibieron mayores niveles de discriminación, las ferreterías encabezaron las menciones con un 40%. Más atrás aparecieron las isapres y los bancos, ambos con un 38%.
Respecto de las situaciones más frecuentes, un 59% señaló haber recibido una atención diferenciada por parte de vendedores o ejecutivos que asumieron que no manejaban información sobre el producto o servicio que buscaban contratar.
Además, un 48% mencionó dificultades relacionadas con las tallas de ropa y un 47% apuntó a cobros más altos en productos dirigidos a mujeres, práctica conocida como 'impuesto rosa'.
Siete de cada diez mujeres no presentaron reclamos
Pese a la alta cantidad de casos, siete de cada diez mujeres no presentaron reclamos. Entre quienes señalaron haber sufrido discriminación, un 71% indicó que no tomó ninguna acción.
La principal razón fue la percepción de que reclamar no generaría una solución efectiva, respuesta mencionada por un 62% de las encuestadas.
Además, un 38% consideró que los mecanismos de reclamo resultan demasiado complejos y un 37% reconoció que no sabía cómo presentar una denuncia.
Solo un 21% realizó alguna gestión. De ellas, un 55,3% reclamó directamente ante la empresa involucrada y un 25% acudió al SERNAC.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó la importancia de esta medición para abordar las brechas existentes.
“A través de esta acción buscamos reforzar el compromiso del SERNAC con la equidad de género, y a la vez nos entrega insumos muy relevantes para la formulación de políticas y acciones de protección más inclusivas”, resaltó la autoridad.
Percepción de discriminación disminuyó
Pese a estos resultados, el estudio también detectó avances. Un 76% de las participantes consideró que las empresas han mejorado la forma en que incorporan las necesidades de las mujeres en sus productos y servicios, cifra superior al 74% registrado en 2023.
Además, la percepción general de discriminación disminuyó cerca de 18 puntos porcentuales respecto de ese mismo año.
Entre las medidas que las encuestadas consideraron prioritarias, un 60% pidió fortalecer la fiscalización a las empresas y un 58% solicitó más campañas de información sobre los derechos de los consumidores.
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