BancoEstado reconoció este martes que sus clientes están experimentando diferencias en los saldos de sus cuentas, luego de que cientos de usuarios reportaran en redes sociales que el dinero depositado no aparecía reflejado o que transacciones realizadas el día anterior habían desaparecido.
La falla generó preocupación entre los usuarios de la entidad, quienes denunciaron en X —ex Twitter— situaciones como saldos en cero, movimientos sin registrar y transferencias que no llegaron a destino. Algunos clientes señalaron montos de hasta $2 millones de pesos afectados.
El banco reconoció el problema a través de un comunicado difundido por sus canales oficiales. "Estamos recibiendo consultas por diferencias percibidas en los saldos de las cuentas. Nuestros equipos especializados se encuentran trabajando con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación", indicó la entidad.
BancoEstado agregó que "continuaremos informando oportunamente sobre la evolución de esta situación a través de nuestros canales oficiales" y se disculpó con sus clientes: "Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar".
¿Qué reportaron los clientes?
Las quejas comenzaron a acumularse en la red social X durante la mañana del martes. Usuarios describieron haber visto transacciones confirmadas el día anterior que ahora no aparecen en sus cartolas, saldos que muestran montos incorrectos, llegando incluso a $0, y dificultades para acceder a los movimientos desde la aplicación móvil del banco.
Una cliente reportó que le desaparecieron depósitos que ya tenía confirmados por correo electrónico, mientras que otros señalaron que los teléfonos de atención al cliente no respondían o cortaban la llamada.
La entidad no entregó información sobre la causa técnica de la falla, ni precisó cuántos clientes resultaron afectados o desde cuándo se registra el problema. Tampoco informó un plazo concreto para la solución.
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