Snup irrumpió en el mercado chileno del cuidado de mascotas con un modelo que busca ofrecer una alternativa a los hoteles tradicionales para animales.
Según la petTech, desde su lanzamiento en octubre de 2023, la plataforma ya superó los 3.000 servicios gestionados y consolidó una red de más de 500 cuidadores verificados, activos en Santiago y en las principales ciudades del país.
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La empresa conecta a tutores con cuidadores particulares —sitters— bajo un esquema que prioriza la personalización del servicio y el cuidado en ambientes familiares, en lugar de instalaciones masivas.
Este enfoque apunta a reducir el estrés de las mascotas y los riesgos asociados a la convivencia con múltiples animales, una de las principales críticas al formato de hotel tradicional.
Match entre el sitter y la mascota
El modelo de Snup se basa en seleccionar al cuidador según las características específicas de cada mascota, como edad, temperamento o estado de salud. La plataforma permite que tutores y cuidadores interactúen antes de confirmar el servicio, con el objetivo de asegurar compatibilidad y confianza.
“A diferencia de otras plataformas que simplemente muestran un 'menú' de cuidadores, en Snup construimos una experiencia personalizada, donde tutor y sitter pueden interactuar en tiempo real, conversar, conocerse y asegurarse de que están haciendo el match correcto. Y cuando eso pasa, se nota: las mascotas están bien, los tutores tranquilos y los cuidadores comprometidos, señaló Sebastián Rubio, CEO y cofundador de Snup.
"Además, todo está pensado para acompañar a ambos lados. Desde la reserva hasta el final del servicio, Snup está ahí: con soporte 24/7, reportes diarios, seguimiento activo por parte de nuestro equipo y hasta un educador canino disponible ante cualquier duda”, añadió.
La empresa implementó un proceso de selección para su red de cuidadores con el objetivo de asegurar estándares homogéneos de calidad y confianza, uno de los factores clave para escalar el modelo.
“El estándar de Snup es alto, y queremos que siga siéndolo. Sabemos que un buen sitter es una buena experiencia para todos, por eso somos muy rigurosos: aprobamos menos del 30% de quienes postulan. Y una vez que entran a la red, no los dejamos solos. Los acompañamos con herramientas, capacitaciones y soporte en cada paso del camino”, explicó Rubio.
Expansión a regiones y crecimiento en el mercado local
En términos económicos, Snup abrió una fuente de ingresos para personas que ofrecen servicios de cuidado de mascotas de manera flexible. Según la empresa, un cuidador activo puede generar ingresos mensuales de hasta $1.500.000, dependiendo de la demanda y disponibilidad.
Por ahora, la estrategia de crecimiento se concentra en el mercado chileno. La compañía prioriza la expansión en regiones, el fortalecimiento de su red de cuidadores y mejoras en la experiencia de uso, antes de evaluar una eventual internacionalización.
“Durante este año, vamos a seguir expandiendo nuestra presencia en regiones, fortaleciendo nuestra red de cuidadores y optimizando la experiencia dentro de la app. También lanzaremos nuevas funciones pensadas para profundizar el vínculo entre tutor y sitter, siempre con foco en el bienestar animal", concluyó el CEO.
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