El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a los productos sucedáneos de lácteos para verificar que supermercados y empresas productoras cumplan con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La acción se desarrolla tanto en terreno como en canales digitales y apunta a supermercados, sitios web y empresas que producen y venden sustitutos de la leche y sus derivados.
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El objetivo consiste en comprobar que estos artículos informen de manera clara su verdadera naturaleza, especialmente en categorías de alta demanda familiar como sustitutos de leche, bebidas y “quesos” de origen vegetal.
Cabe recordar que la normativa exige que los sucedáneos indiquen de forma explícita esa condición en su etiquetado. La Ley del Consumidor obliga a los proveedores a entregar información veraz y oportuna sobre la composición, en castellano, con términos comprensibles y legibles, y prohíbe cualquier publicidad que pueda inducir a error o engaño.
En ese contexto, los productos de origen vegetal no podrían utilizar frases como “Sin lactosa” o “Libre de Lactosa”, ya que por su naturaleza nunca contienen lactosa. Destacar esa característica podría generar confusión respecto del producto que la persona adquiere.
El SERNAC también revisa que estas alternativas no empleen denominaciones reservadas para lácteos, como “leche”, “bebida láctea” o “queso”, cuando ello pueda inducir a error sobre su origen vegetal. Además, fiscaliza la información exhibida en estanterías, góndolas y flejes.
"Esta acción apunta a mejorar los niveles de información disponibles para las personas consumidoras, para que puedan tomar mejores decisiones en la compra de productos alimenticios, tanto de forma presencial como a través de sitios web”, indicó el Director Nacional (S) del SERNAC, Milo Rojas.
Recomendaciones al comprar estos sucedáneos
El organismo recordó que, al momento de adquirir sucedáneos, los consumidores deberían:
- Cotizar y comparar antes de comprar, con el fin de tomar una decisión informada.
- Preferir el comercio formal para exigir los derechos establecidos en la Ley del Consumidor.
- Optar por productos con información en castellano para mayor seguridad en su consumo.
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