Amazon decidió cerrar sus tiendas físicas Amazon Go y Amazon Fresh —conocidas por operar sin cajas— como parte de un giro que busca concentrar inversiones en el delivery de supermercados y en la expansión de Whole Foods Market.
La compañía informó que reconvertirá parte de estos locales en tiendas Whole Foods, mientras refuerza su apuesta por la entrega rápida de alimentos frescos.
La decisión marca un punto de inflexión para uno de los experimentos más emblemáticos del gigante del comercio electrónico en retail físico. Tras evaluar el desempeño de sus formatos propios, Amazon concluyó que no logró desarrollar “una experiencia verdaderamente distintiva con el modelo económico adecuado para escalar” en Amazon Go y Amazon Fresh presenciales, pese a las señales positivas iniciales.
El foco ahora se concentra en el canal online. Amazon informó que ofrece despacho de supermercados en más de 5.000 ciudades y localidades de Estados Unidos, incluyendo miles con entregas el mismo día. Durante 2025, la empresa despachó más alimentos que nunca y a mayor velocidad, impulsada por la incorporación de productos perecibles a su servicio Same-Day Delivery, informó en un comunicado.
Las ventas de alimentos frescos a través de esta modalidad crecieron 40 veces desde enero de 2025 y hoy dominan los productos más pedidos en las zonas donde está disponible.
En paralelo, Amazon acelera su inversión en Whole Foods Market, cadena que adquirió en 2017. Desde entonces, Whole Foods aumentó sus ventas en más de 40% y expandió su red a más de 550 locales. La compañía anunció planes para abrir más de 100 nuevas tiendas en los próximos años, además de potenciar formatos más pequeños como Whole Foods Market Daily Shop, orientados a compras rápidas de barrio. Este concepto sumará cinco nuevas ubicaciones antes de que termine 2026.
Aunque Amazon baja la cortina a sus tiendas sin cajeros, la tecnología detrás de ese modelo no desaparece. Las tiendas Amazon Go funcionaron como laboratorios de innovación para desarrollar Just Walk Out, el sistema que permite comprar sin pasar por cajas. Hoy, esta tecnología opera en más de 360 ubicaciones de terceros en cinco países y ya se utiliza en más de 40 centros de distribución de Amazon en Norteamérica, principalmente en casinos y salas de descanso para trabajadores.
La compañía también mantendrá pruebas de nuevos formatos físicos. Entre ellos, Amazon Grocery —lanzado junto a Whole Foods en Chicago— y experiencias de “tienda dentro de tienda” que integran productos Amazon en supermercados Whole Foods. Además, explora un concepto de supercentro físico que combine alimentos frescos, productos de primera necesidad y mercadería general.
