En el marco de una demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el organismo alcanzó un acuerdo con la productora Noix y la ticketera Ticketmaster para compensar a quienes compraron entradas para el festival de K-Pop "Music Bank" del año 2022.
El evento se tuvo lugar en noviembre de ese año, pero fue cancelado a mitad de su realización debido a un temporal de lluvia y granizo. Desde entonces, el ente fiscalizador tomó una serie de medidas, entre ellas citar a declarar a la productora del espectáculo y la presentación de una demanda colectiva.
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Gracias a la determinación judicial, ambas empresas compensarán a todas las personas afectadas. En total, 18.930 consumidores, quienes compraron 38.656 tickets, recibirán un 33% del monto abonado por la entrada.
Carolina González, directora subrogante del SERNAC, destacó que la resolución pone fin a una larga disputa judicial y permitirá que las personas "sean compensadas en forma proporcional y de acuerdo al pago que realizaron".
"Queda claro que las empresas deben ser profesionales, debiendo tomar en cuenta todas las variables que puedan condicionar la entrega de su servicio, debiendo adoptar en forma oportuna todas las medidas para dar continuidad y al mismo tiempo garantizar la seguridad de los asistentes", añadió la autoridad.
Los montos que recibirán los fanáticos afectados por la suspensión del show de 2022
El acuerdo judicial establece una devolución del 33% del valor de las entradas, lo que implicará un desembolso aproximado de $1.300 millones por parte de la productora Noix. Con ello, cada consumidor recibirá una compensación acorde al tipo de ticket adquirido.
Revisa a continuación el monto de la compensación según el sector correspondiente:
| Sector | Precio | Monto devolución |
|---|---|---|
| - Dreamers - Silla de Ruedas "Dreamers" - NoiX Care You "Dreamers" | $184.000 | $60.410 |
| Rapa Nui | $166.750 | $54.746 |
| - Océano - Silla de Ruedas "Océano" - NoiX Care You "Océano" | $126.500 | $41.532 |
| Cordillera | $69.000 | $22.654 |
| Cancha | $57.500 | $18.878 |
| Galería Lateral Océano | $51.750 | $16.990 |
| Galería Lateral Cordillera | $62.100 | $20.388 |
| Galería Central | $40.250 | $13.215 |
Al mismo tiempo, el avenimiento considera un monto adicional de 0,5 Unidades Tributarias Mensuales (UTM). Este pago, cercano a $10.430, está destinado a 10.032 consumidores que asistieron al evento y presentaron sus reclamos ante el organismo.
Las compensaciones serán asumidas por Ticketmaster, empresa que mantiene los fondos que fueron retenidos a la productora Noix. Para efectuar los pagos, el acuerdo contempla la habilitación de un formulario dentro del sitio web de la ticketera.
En dicha plataforma, las personas podrán verificar si son beneficiarias. Además, el formulario estará disponible por 6 meses para que los afectados ingresen sus datos bancarios y reciban la transferencia en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Otros aspectos importantes
Las empresas tendrán que llevar a cabo diferentes acciones informativas para que los beneficiarios conozcan los alcances del acuerdo. Entre estas acciones se encuentra el envío de un correo electrónico informativo y también tendrán que publicar al menos dos avisos en medios de comunicación digitales o físicos.
En tanto, el SERNAC se comprometió a realizar todas las gestiones de difusión necesarias para comunicar la resolución judicial las personas.
Por otro lado, quienes no estén conformes tendrán el derecho a realizar acciones judiciales individuales. Para esto deberán realizar un trámite denominado "Reserva de derechos" luego de que el 22° Juzgado Civil de Santiago apruebe el acuerdo.
Finalmente, el ente fiscalizador informó que todos los alcances de este acuerdo judicial serán auditados por una empresa externa inscrita en el registro de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
