A pocos días de que termine el 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recordó los derechos que asisten a quienes compraron o planean comprar entradas para fiestas y eventos de Año Nuevo. Así, el organismo enfatizó la importancia de informarse y tomar resguardos para evitar incumplimientos o riesgos de seguridad.
El SERNAC advirtió que los proveedores deben cumplir estrictamente todas las condiciones informadas o publicitadas al momento de la venta. Esto incluye artistas invitados, horarios, prestaciones ofrecidas, comida y bebestibles, número de escenarios o pistas de baile, accesos a áreas VIP, servicios sanitarios y disponibilidad de estacionamientos.
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En ese sentido, precisó que cualquier diferencia entre lo prometido y lo efectivamente entregado constituye un eventual incumplimiento de la Ley del Consumidor.
Asimismo, el servicio recomendó a los consumidores conservar las entradas, comprobantes de pago y material publicitario —como capturas de pantalla—, ya que estos respaldos resultan fundamentales ante posibles reclamos, especialmente si el evento no cumple con lo ofrecido o si se alteran condiciones relevantes.
Seguridad en los eventos y capacidad de los recintos
El organismo subrayó que la venta de entradas no puede exceder la capacidad real de los recintos, ya que ello impacta directamente en la seguridad de los asistentes y en la calidad de los servicios comprometidos.
En este contexto, recalcó que todos los eventos deben contar con las autorizaciones correspondientes y desarrollarse bajo condiciones que resguarden la integridad del público.
Además, aclaró que, ante suspensiones o cambios de condiciones, no siempre corresponde la devolución total del ticket, pero sí una compensación, la cual dependerá de los términos y condiciones informados por el proveedor.
Para quienes aún evalúan asistir a una fiesta de Año Nuevo, el SERNAC reiteró el llamado a comprar solo en lugares establecidos y evitar la reventa, ya que esta no garantiza los derechos de los consumidores ni la validez del acceso, exponiendo a posibles fraudes o a la negación de ingreso por entradas no registradas oficialmente.
Finalmente, el organismo recordó que los reclamos se pueden ingresar en sernac.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas regionales del país.
