Tras Fiestas Patrias y con la llegada de la primavera, muchos chilenos buscan retomar la actividad física o prepararse para el verano. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó una serie de recomendaciones para quienes contraten servicios en gimnasios, recordando que las empresas deben respetar lo comprometido en sus ofertas y contratos.
Durante 2025, el SERNAC ha recibido alrededor de 3.570 reclamos en contra de este tipo de recintos, lo que representa un incremento del 21% en comparación con igual periodo del año anterior, cuando se registraron 2.941 casos.
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Los reclamos más frecuentes se relacionan con problemas contractuales, como la dificultad para finalizar la suscripción o el incumplimiento de condiciones ofrecidas, incluyendo promociones y horarios. También se reportan cobros superiores a los informados y deficiencias en las instalaciones.
Del total de reclamos ingresados, el 42% no fueron acogidos por las empresas, el 40% tuvo una respuesta favorable para el consumidor y el 11,5% no fue respondido.
Acciones y sanciones
Entre 2024 y lo que va de 2025, el SERNAC ha presentado 17 denuncias ante los tribunales de justicia en contra de gimnasios por diversos incumplimientos. Las acciones judiciales se refieren a problemas contractuales, falta de información y deficiencias en materia de seguridad para los consumidores.
El organismo recordó que estos recintos tienen la obligación de entregar un servicio de calidad, respetando lo ofrecido en sus contratos y publicidad. Además, deben contar con personal idóneo, infraestructura adecuada y medidas de seguridad que resguarden la salud de los usuarios.
Los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones relevantes de la oferta, como el precio, la duración del contrato, los locales a los que pueden acudir y los servicios incluidos.
El SERNAC enfatizó que los carteles o cláusulas que eximen de responsabilidad a los gimnasios por daños, robos o accidentes no tienen validez legal, ya que las empresas deben garantizar un servicio que no afecte la salud ni la seguridad de los usuarios.
Estar atentos a permisos sanitarios y de seguridad
Para operar, los gimnasios deben contar con una evaluación sanitaria emitida por la autoridad competente, de acuerdo con el decreto 10/2010 del Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad Básica en los Locales de Uso Público.
Dicho reglamento establece exigencias como capacidad máxima del recinto, presencia de extintores, vías de evacuación expeditas, servicios higiénicos, iluminación de emergencia y pisos antideslizantes en duchas.
Por ello, el SERNAC recomienda a los consumidores verificar el estado general de la infraestructura, especialmente camarines, baños y sistemas de seguridad, antes de contratar.
Ante cualquier incumplimiento o irregularidad, los consumidores pueden presentar su reclamo en la página web de Sernac o llamar gratuitamente a su número de teléfono.
El organismo reiteró que informarse y revisar las condiciones antes de firmar un contrato es la mejor forma de evitar cobros indebidos y asegurar un servicio de calidad.
