A partir del 1 de diciembre, el Aeropuerto de Santiago implementará su renovado Servicio de Asistencia de Movilidad. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la atención de las personas con movilidad reducida, adultos mayores y quienes requieran algún tipo de apoyo durante su tránsito por los terminales aéreos.
La empresa Cargo Mobility se adjudicó este servicio tras un proceso de licitación pública en el que también participaron Deltamed y Swissport. Actualmente, la compañía se encuentra en fase de preparación e implementación del sistema, que comenzará a operar en diciembre.
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Cargo Mobility cuenta con 19 años de experiencia en el sector aeroportuario y tiene presencia en el Aeropuerto de Santiago y en Guarulhos, São Paulo (Brasil). La empresa ofrece servicios como movilización de tripulación y pasajeros en rampa, asesoría especializada en procesos de trazabilidad y coordinación operativa, entre otros.
"Este es un paso fundamental para avanzar hacia un aeropuerto más inclusivo, moderno y eficiente", indicó Nicolas Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile.
El nuevo estándar de servicio fue definido a partir de los aportes entregados por el Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) y la Fundación Teletón. A su vez, se tomó en cuenta lo que indicaron los pasajeros, aerolíneas y personal del aeropuerto.
Los detalles del servicio de asistencia
Entre los requerimientos del nuevo sistema se incluye un aumento en la dotación de asistentes, que pasará de 84 a cerca de 160 personas. Con esto, se espera mejorar la cobertura y los tiempos de respuesta actuales.
Además, el servicio contará con 300 sillas de ruedas, incluyendo modelos bariátricos, y 10 carros de golf para traslados de mayor distancia. También se contempla la renovación de las salas de espera y de las señalizaciones, para facilitar la localización de los usuarios.
Uno de los elementos innovadores del servicio será la incorporación de la plataforma Ostrum, que permitirá al aeropuerto monitorear y fiscalizar la operación en tiempo real. En una segunda fase, se implementará la aplicación Purple Door, la cual informará a los usuarios sobre la ubicación del asistente asignado y el tiempo estimado de espera.
"Estamos superando ampliamente los estándares exigidos en nuestro contrato, porque creemos que brindar un servicio de asistencia de excelencia es una prioridad para que no haya distinción en la experiencia de viaje entre nuestros pasajeros", señaló el gerente general del Aeropuerto de Santiago.
El personal será capacitado por la Academia Senadis, con el fin de optimizar la calidad de atención y asegurar un aprendizaje efectivo de los aspectos técnicos relacionados con la asistencia a pasajeros que lo requieran.
"Queremos que cada persona que requiera apoyo tenga la certeza de que contará con una atención profesional, oportuna y trazable", concluyó el Claude.
