El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a Ideal debido al aumento de reclamos por contaminación y deterioro en productos como panes, queques, brownies y alfajores. Las quejas apuntan a la presencia de moho, cuerpos extraños, sabores alterados y productos incompletos, lo que ha derivado en problemas de salud en algunos consumidores.
Adicionalmente, durante el mes de mayo la empresa presentó un alto porcentaje de "no respuesta" en la atención al cliente y postventa. Entre las denuncias se reportaron casos de posible intoxicación, malestar estomacal, gastroenteritis, entre otros cuadros que incluso han requerido asistencia médica o la compra de medicamentos.
El organismo ya había solicitado antecedentes a la empresa en noviembre de 2023, tras recibir reclamos similares. En esta ocasión, el SERNAC decidió oficiarlos nuevamente para conocer una serie de antecedentes sobre los hechos reportados, como un análisis de las acciones tomadas para reparar los problemas de contaminación y deterioro en los productos.
Asimismo, el ente fiscalizador solicitó un informe detallado sobre las medidas de control específicas implementadas y reforzadas para los productos reclamados. También pidió a la empresa entregar los expedientes de los controles de calidad recientes aplicados a sus proveedores, y dar a conocer las acciones correctivas inmediatas que hayan sido adoptadas.
Ideal tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta al SERNAC. Si no participa de esta instancia, el organismo evaluará qué acciones legales y administrativas puede tomar para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente.
Desde el Servicio recordaron que Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, así como a la protección de la salud y el medio ambiente. Para ello, las empresas deben adoptar medidas que prevengan los riesgos asociados al uso o consumo de los productos ofrecidos.
