El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió oficiar a Samsung y ABC tras recibir reclamos por cancelaciones unilaterales de compras. Las transacciones anuladas se llevaron a cabo durante el CyberDay 2025 que se desarrolló a principios de junio.
Con esta medida, el organismo busca recabar los antecedentes de cada caso en un plazo de 10 días. Además, solicitó que ambas empresas detallen los motivos de las anulaciones, la cantidad de consumidores afectados, los mecanismos de compensación utilizados y otros antecedentes relevantes.
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Samsung registra cerca de 90 reclamos ante el SERNAC por operaciones anuladas en su sitio web. En particular, los consumidores señalan que se invalidaron aquellas compras correspondientes a ciertos modelos de smartphones o en las que se aplicaron códigos de descuento, como el del Club de Estudiantes.
Los dispositivos cuya venta fue cancelada pertenecen, en su mayoría, a la gama alta de la marca, como el Galaxy S24, S25, S24 FE, S25 Ultra y S24 Ultra. Durante el CyberDay, estos equipos se ofrecían a valores que iban desde los $179.991 hasta los $219.990, mientras que sus precios originales oscilaban entre los $479.990 y $1.469.990.
De acuerdo con los afectados, las órdenes fueron pagadas y confirmadas, e incluso en algunos casos cambiaron de estado a "en despacho". No obstante, el proveedor anuló las operaciones, argumentando "discordancias en el procesamiento" o limitándose a informar el rechazo de la compra.
Más de 170 reclamos contra ABC (ex ABCDIN)
En el SERNAC contabilizan más de 170 reclamos, recibidos desde la semana previa al CyberDay, en contra de la multitienda ABC. En ellos, los consumidores indicaron que realizaron compras en línea de un set de cama por $299.990, y que la empresa confirmó dichas transacciones.
Sin embargo, al día siguiente, el proveedor canceló unilateralmente las ventas por "inconvenientes internos" y aludiendo a ciertos problemas de stock. Esto, a pesar de que la tienda seguía ofreciendo el producto a través de sus plataformas digitales.
La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los precios y características relevantes de los bienes que adquieren. Asimismo, las compañías obligadas a informar con claridad y anticipación el stock disponible de los productos ofrecidos, así como su eventual inexistencia.
Tras analizar los antecedentes y, en caso de detectar incumplimientos a la normativa, el organismo fiscalizador adoptará las acciones que estime conveniente para defender a los consumidores. Por ello, no se descarta iniciar una acción colectiva o presentar una denuncia ante los tribunales de justicia.
