El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) aprobó un dictamen administrativo sobre la modalidad de "retiro en tienda", debido a que algunas tiendas aplican un cobro adicional a quienes eligen esta forma de entrega para productos adquiridos a través de canales digitales.
A juicio del ente fiscalizador, las empresas que venden por internet y cuentan con locales físicos deben ofrecer, de manera obligatoria, una alternativa de entrega gratuita para los consumidores.
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De acuerdo con la interpretación del SERNAC, al adquirir un bien o servicio, el cliente debe pagar el precio previamente informado. Por lo tanto, no se pueden imponer cargos extras, ya sea en compras remotas o presenciales, si no existe una contraprestación adicional.
Las compañías únicamente pueden realizar cobros complementarios en la medida que sean adicionales a sus obligaciones principales y siempre que se informen claramente antes de concretar la transacción.
Con esta medida, los consumidores podrán aceptar o rechazar libremente cualquier cargo adicional. Un ejemplo de ello es cuando se ofrece la opción entre pagar por el despacho a domicilio o elegir el retiro gratuito en tienda.
En este contexto, el organismo considera abusiva aquellas cláusulas que obligan al pago de un monto extra vinculado al producto o servicio principal, sin que el usuario pueda consentirlo o rechazarlo de manera separada o voluntaria.
