El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alcanzó un acuerdo judicial con HDI Seguros y Generales Suramericana S.A. (SURA). Gracias a esto, ambas compañías compensarán a cerca de 400 mil consumidores afectados por la no entrega o retrasos de aparatos GPS.
Esta conciliación beneficiaría a aquellas personas que no recibieron el equipo o que lo obtuvieron con demoras a pesar de haber contratado o renovado su póliza de seguro tras la la fecha de entrada en vigencia de la Ley 21.170, también conocida como "Ley Antiportonazos".
HDI Seguros deberá desembolsar un monto total de $771 millones para compensar a 251 mil consumidores. En tanto, SURA destinará $552 millones en indemnizaciones que favorecerán a un total de 148 mil clientes.
El acuerdo establece, además, que entidades deberán pagar un monto adicional correspondiente al "costo del reclamo" de quienes presentaron quejas ante el ente fiscalizador. Asimismo, cada aseguradora deberá abonar 200 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) a beneficio fiscal.
Para realizar los pagos, se definieron distintos grupos de beneficiarios según el tipo de incumplimiento, con montos que pueden alcanzar los $9.600 por persona. Por ello, se solicitará a los afectados su información personal y bancaria para efectuar las transferencias correspondientes.
Contexto del caso y de la demanda
La situación se originó tras la denuncia presentada al SERNAC por el gobernador de Santiago, Claudio Orrego. En 2021, la autoridad presentó una serie de antecedentes sobre eventuales incumplimientos a la "Ley Antiportonazos", ya que algunas empresas no habían entregado los aparatos GPS.
Tras esta denuncia, el organismo tomó la determinación de investigar y fiscalizar para finalmente corroborar los hechos expuestos por Orrego. Posteriormente, inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con diferentes aseguradoras en búsqueda de acuerdos compensatorios, pero las propuestas de HDI Seguros y SURA resultaron insuficientes para el organismo.
Por lo anterior, el SERNAC decidió demandar colectivamente a dichas empresas durante el 2023. Esto porque la "Ley Antiportonazos", vigente desde julio del 2019, establece que las aseguradoras deben entregar gratuitamente un dispositivo GPS para quienes contraten un seguro automotriz.
Desde el organismo también notaron que las compañías traspasaron los costos de despacho de los GPS a los consumidores e incumplieron con los plazos de entrega. Finalmente, el juicio permitió llegar a acuerdos judiciales con HDI y SURA para ir en beneficio de los consumidores afectados.
