En febrero de este año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó sobre el acuerdo alcanzado, tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), con las empresas Enel Distribución y Enel Colina, tras los cortes de energía eléctrica de agosto 2024.
El convenio contempla más de $17 mil millones y beneficia a aproximadamente 2,5 millones de personas en 800 mil hogares. Sin embargo, para su implementación es necesario seguir con una serie de etapas, entre ellas la ejecutoria de lo aprobado por los tribunales competentes.
Posterior a esto, se publicará un extracto de la Resolución en el Diario Oficial, en un medio de comunicación y en el sitio web del SERNAC. Tras esto se dará inicio a la etapa de "Reserva de Derechos", durante la cual los consumidores pueden presentar por escrito, ante un tribunal competente, su inconformidad con los resultados de la acción colectiva.
Gracias a este mecanismo, los afectados podrán optar por una vía directa e independiente, evitando integrarse al PVC, mediante la presentación de una acción individual. En este caso, todos los clientes perjudicados por los cortes eléctricos de las empresas antes mencionadas podrán elegir esta alternativa.
Existe un plazo de 30 días corridos para que los consumidores hagan su reserva de derecho, contados desde la fecha de las publicaciones indicadas anteriormente.
¿De qué se trata el acuerdo?
Mediante este procedimiento compensatorio, las empresas buscan resarcir a los hogares afectados. Por ello, el acuerdo establece compensaciones mínimas para todos los damnificados, considerando aspectos como pérdida de alimentos, medicamentos, entre otros perjuicios.
Por lo anterior, se definieron seis tramos de afectación, que van desde "baja intensidad" hasta "extremadamente alta". La compensación se otorgará tanto a quienes enfrentaron cortes por un solo día como a quienes sufrieron interrupciones de hasta 15 días.
| Intensidad de afectación | Días | Familias | Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente Alta | A partir de 10 a 15 días | 1.585 | $377.999 |
| Muy Alta | A partir de 7 a 10 días | 13.477 | $132.151 |
| Alta | A partir de 6 a 7 días | 35.382 | $90.252 |
| Media | A partir de 2 a 6 días | 212.356 | $39.972 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 | 135.838 | $18.060 |
| Baja | Menor a 1 | 402.503 | $2.562 |
Si quieres conocer la compensación estimada, el ente fiscalizador cuenta con una herramienta disponible en su sitio web. Gracias a este instrumento, los afectados tendrán la oportunidad de conocer los montos de compensación, dependiendo de factores como los días de corte o las pérdidas registradas.
