El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) logró un acuerdo con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico para compensar a 268.994 consumidores que fueron afectados por interrupciones en el servicio de televisión de pago durante 2023 y el primer semestre de 2024.
El acuerdo, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), incluyó un desembolso total de $1.087.069.187, que cubre tanto reembolsos como indemnizaciones por las interrupciones justificadas e injustificadas en la prestación del servicio.
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Los beneficiarios recibieron en promedio un monto de $3.743, mientras que algunos usuarios alcanzaron hasta $39.968, dependiendo del tiempo de interrupción y el tipo de servicio contratado.
Además, se otorgaron montos adicionales a aquellos que presentaron reclamos ante el SERNAC, los cuales variaron según el canal utilizado: 0,015 UTM por reclamos web, 0,021 UTM por call center y 0,17 UTM por reclamaciones presenciales.
La empresa ya ha realizado los pagos correspondientes a las boletas por interrupciones durante 2023 y la primera mitad de 2024, quedando pendiente el pago de indemnizaciones para los afectados por cortes ocurridos en el primer semestre de este año.
Los reembolsos e indemnizaciones se efectuaron de manera diferenciada, según el estado actual de los consumidores con la empresa. Para los clientes vigentes, los pagos se realizaron a través de descuentos proporcionales en sus boletas, mientras que los ex clientes recibieron el dinero por transferencia bancaria, CuentaRut de BancoEstado o Vale Vista.
Supervisión de las medidas acordadas
El acuerdo también establece una serie de medidas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Desde junio de 2024, Mundo Pacífico aplicará de forma automática los descuentos, reembolsos e indemnizaciones correspondientes a los consumidores afectados por interrupciones en el servicio, sin necesidad de que los usuarios realicen reclamos.
Además, la compañía deberá informar detalladamente en las boletas sobre las interrupciones del servicio, especificando su duración y los montos de compensación, junto con la fórmula de cálculo utilizada.
Para garantizar el cumplimiento de estos compromisos, SERNAC estableció que una empresa auditora registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) supervisará la implementación de las medidas acordadas.
