Desde sus inicios como Lan Courier en 1996, Blue Express ha transformado su modelo de negocio, consolidándose hoy como la empresa de última milla líder en Chile, alcanzado incluso las localidades más remotas, como Timaukel.
Así lo afirmó Olivier Paccot, CEO de Blue Express, en conversación con Chócale durante el eCommerce Day 2025, evento en el que participó como speaker.
“Hoy día entregamos cientos de paquetes todos los días, y eso significa conectar a Chile de Putre a Puerto Williams”, señaló Paccot.
Esta cobertura territorial forma parte de lo que el ejecutivo considera una responsabilidad fundamental de la empresa. “Lo más importante de ser los más grandes es que tenemos el deber de mantener conectados a todos los hogares de Chile”.
Blue Express y Copec: Más de 3.200 puntos de retiro
Tras la adquisición de Blue Express por parte de Copec en 2022, la empresa ha expandido su gama de servicios, aprovechando el alto flujo de más de un millón de personas que transitan a diario por las estaciones de servicio.
“Les estamos ofreciendo que además de echar bencina o comprar en Pronto, puedan enviar, devolver o retirar paquetes”, explicó el CEO. “Llegamos a lugares donde nadie más llega. Eso solo se logra con una operación de gran volumen”, añadió.
Aparte de la logística tradicional, Blue Express cuenta con 3.200 puntos de retiro distribuidos en almacenes de barrio y sucursales Copec, estas últimas operando las 24 horas, los 7 días de la semana. “Puedes ir a buscar tu paquete a las 11 y media de la noche, con seguridad y estacionamiento”, enfatiza el ejecutivo.
Uno de los desarrollos más recientes es el servicio C2C (consumidor a consumidor), que permite el uso buzones inteligentes. Según Paccot, “cualquier persona puede ir a una Copec, tomar una bolsita con un código desde la app y despachar un envío en 30 segundos, sin importar el destino”.
Devoluciones y lockers inteligentes para el futuro
En cuanto al proceso de devoluciones de productos, la compañía ha optimizado su infraestructura para facilitar el trámite al cliente. Ahora, el consumidor puede optar por llevar el paquete a uno de los puntos Blue Express o solicitar que un Uber lo recoja en su domicilio.
De cara al futuro, Blue Express está preparando la expansión de su red con lockers inteligentes ubicados en puntos estratégicos. Estos permitirán a los usuarios retirar sus paquetes de forma autónoma, utilizando un código QR.
“Va a ser completamente autoguiado, a la hora que quieras, y sin necesidad de interactuar con nadie”, adelantó el ejecutivo.
