El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., productores de la Fiesta Grado 3. Este evento estaba programado para el 11 de enero en Ciudad Empresarial, pero fue cancelado a solo unos minutos de la apertura de puertas.
En esta oportunidad, el organismo tomó la determinación de recurrir a la justicia luego de que la empresa optara por no participar de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), instancia que busca resolver conflictos de consumo de manera rápida y sin la necesidad de iniciar un juicio.
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Tras analizar los antecedentes del caso, el SERNAC identificó múltiples infracciones cometidas por la productora, entre ellas, la falta de entrega de información veraz y oportuna respecto a: la cancelación del evento, los motivos, la reprogramación de la fiesta y el reembolso de las entradas.
A la fecha, los organizadores aún no han efectuado la devolución del dinero ni han ofrecido compensaciones para los afectados. Asimismo, el ente fiscalizador concluyó que, tras la suspensión del espectáculo, no se respetaron los términos y condiciones previamente establecidos.
Otras acciones del SERNAC
Por las infracciones cometidas, el organismo también decidió presentar una demanda colectiva contra la ticketera Tuacceso Producciones SpA. Para Andrés Herrera, director del SERNAC, la cancelación del evento vulneró los derechos de los consumidores y, además, "generó una legítima frustración y pérdidas económicas".
"Por esta razón, hemos presentado estas demandas colectivas para que las empresas respondan como corresponde ante los afectados, y para que cada consumidor tenga acceso a una solución concreta, justa y proporcional al daño sufrido", agregó Herrera.
Con estas acciones, el SERNAC busca que los consumidores afectados sean adecuadamente compensados por los daños sufridos. Al mismo tiempo, esperan que se aplique el máximo de multas establecidas en la legislación, es decir, hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) por cada falta detectada.
Desde el organismo recordaron que la Ley del Consumidor protege los derechos de los asistentes a conciertos y eventos masivos. En esta normativa se establece que las personas tienen derecho a recibir información sobre el show y a que se cumplan las condiciones ofrecidas.
A su vez, los eventos deben desarrollarse siempre en condiciones de seguridad y ante cancelaciones o incumplimientos, los consumidores tienen derecho al reembolso de todo lo pagado.
