El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso de recopilación de antecedentes y recepción de reclamos tras el corte de suministro eléctrico que afectó desde Arica hasta Chiloé. El objetivo es evaluar el impacto en los consumidores y determinar posibles acciones de compensación.
Los ministros de Energía, Diego Pardow, y de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, junto con la directora nacional del SERNAC, Carolina González, detallaron que el proceso contempla dos etapas: la cuantificación de los perjuicios y la ejecución de una acción de protección.
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La primera fase incluye el envío de oficios a empresas de electricidad, telecomunicaciones, agua potable, transporte y organizadores de eventos, con el fin de dimensionar los daños sufridos por los consumidores debido a la falla en el suministro.
Asimismo, se recibirán reclamos de personas afectadas por la suspensión de vuelos, la cancelación de eventos o interrupciones en otros servicios esenciales.
“Como Gobierno, entendemos y compartimos la indignación de la ciudadanía frente a lo ocurrido. Por ello, a través del SERNAC, estamos desplegando todas las herramientas disponibles para proteger a los consumidores afectados, no solo en el ámbito eléctrico, sino también en los servicios que dependen de este”, señaló Grau.
"Impulsaremos las acciones colectivas necesarias para garantizar que se respeten sus derechos. No vamos a permitir que esta situación quede sin las sanciones y compensaciones que correspondan", añadió el titular de la cartera.
Sistema de compensaciones automáticas
Por su parte, el ministro Pardow explicó que “la Ley General de Servicios Eléctricos establece un sistema de compensaciones automáticas que no requieren que el consumidor las solicite. Se compensará por el tiempo en que los usuarios estuvieron sin electricidad”.
En esta línea, aclaró que "estas compensaciones, que son automáticas y que instruye la SEC, no requieren que los consumidores realicen trámites adicionales. Sin embargo, esto no agota el derecho a recibir resarcimiento por otros perjuicios".
El organismo fiscalizador analizará la información recopilada para determinar posibles acciones contra los responsables del corte. González señaló que “esto no descarta que el proceso culmine en una demanda contra Isa Interchile u otras entidades que resulten responsables”.
Finalmente, Pardow hizo un llamado a los afectados a reportar daños en artefactos, pérdida de alimentos o medicamentos y otras afectaciones en la pagina web de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) o del SERNAC donde se centralizarán la recepción de reclamos.
