En julio del 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa dueña de Lippi y Haka Honu. Este proceso tuvo como origen la recepción de más de 2 mil reclamos por cancelaciones o retrasos en la entrega de productos durante el CyberDay y CyberMonday.
Tras meses de trabajo, el SERNAC y The Andes Brands alcanzaron un acuerdo para abordar las quejas y compensar a los consumidores afectados.
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Los montos a recibir serán de aproximadamente $10.000, que se descomponen en un promedio de $3.000 por el retraso y unos $7.000 por el reclamo ante el ente fiscalizador. Si el consumidor lo desea, puede reemplazar el monto por un 25% de descuento en la tienda online para aquellos que sufrieron retrasos.
Para quienes vieron cancelada su compra, la compensación incluirá un pago de alrededor de $10.000 y un 25% de rebaja en las tiendas. Este beneficio solo podrá utilizarse en lippioutdoor.com, con un tope de $150.000 y la posibilidad de aplicar descuento sobre descuento.
En total son 2.491 personas las que reclamaron en el sitio web del SERNAC y que podrán recibir el beneficio. Sin embargo, desde la empresa informaron que pudieron identificar más de 6.000 compras con problemas, por lo que habilitarán un formulario en su sitio web.
El formulario estará disponible durante 90 días para quienes deseen sumarse al acuerdo. Sin embargo, quienes reportaron el problema directamente al SERNAC obtendrán mayores beneficios.
Próximamente, el SERNAC dará a conocer el itinerario de pago por medio de sus canales oficiales y el correo electrónico de los afectados.
